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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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乘客执意不换的，将其币种、（）抄录下来，请乘客确认、签字，并留下身份证上的地址、号码以及联系电话。

A、（A）颜色

B、（B）版本号

C、（C）编号

D、（D）面额

答案：C

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

城市轨道交通客运服务质量是指客运服务所能达到的规定效果和满足（）的能力、程度。

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非人为损坏的三日票，未使用更换给乘客（），故障票回收。

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站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在5分钟内完成，并做好解释工作。（）

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一般投诉原则上在（）内处理完毕。

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城市轨道交通隧道暗挖法施工不包括（）。

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车站发生火灾、爆炸、投毒或道床伤亡事件时，站台服务员应积极协助公安人员寻找并留下（）

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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员手链（手镯）最宽处不可超过10mm，式样应简洁，不可发出响声。（）

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车站每日废票必须由专人负责收取。（）

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下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。（）

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满意度是指乘客认为所得到的出行服务已达到或超过他的感受的一种感知。（）

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单选题

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

乘客执意不换的，将其币种、（）抄录下来，请乘客确认、签字，并留下身份证上的地址、号码以及联系电话。

A、（A）颜色

B、（B）版本号

C、（C）编号

D、（D）面额

答案：C

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城市轨道交通客运服务质量是指客运服务所能达到的规定效果和满足（）的能力、程度。

A. （A）乘客需求

B. （B）乘客愿望

C. （C）乘客出行

点击查看答案

非人为损坏的三日票，未使用更换给乘客（），故障票回收。

A. （A）票务专用票

B. （B）三日票

C. （C）一日票

D. （D）单程票

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站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在5分钟内完成，并做好解释工作。（）

点击查看答案

一般投诉原则上在（）内处理完毕。

A. （A）2日

B. （B）3日

C. （C）4日

D. （D）5日

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城市轨道交通隧道暗挖法施工不包括（）。

A. （A）钻爆发

B. （B）盾构法

C. （C）沉管法

D. （D）盖挖法

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车站发生火灾、爆炸、投毒或道床伤亡事件时，站台服务员应积极协助公安人员寻找并留下（）

A. （A）事故见证人

B. （B）事故处理单

C. （C）事故责任人

点击查看答案

根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员手链（手镯）最宽处不可超过10mm，式样应简洁，不可发出响声。（）

点击查看答案

车站每日废票必须由专人负责收取。（）

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下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。（）

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满意度是指乘客认为所得到的出行服务已达到或超过他的感受的一种感知。（）

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