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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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人工售检票这种方式往往在新线开通初期，客运量较小的线路上推行。（）

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

城市轨道交通的经营以营运服务为中心，要把社会服务效益放在第一位，所以服务人员必须要贯彻“服务为本、乘客至上 ”的经营宗旨。（）

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在车厢或车站范围内身着制服，可坐在为乘客提供的座椅上。（）

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城市轨道交通车站应设置完备的广播设施，具备对站台、集散厅、通道进行分散广播和（）功能。

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车站服务人员可戴有色眼镜或有色隐形眼镜。（）

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当发生突发事件时，轨道交通分线控制中心客运调度必须根据上级的要求，组织快速疏导客流，确保乘客安全。（）

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超时需按网络最低票价补票的车票包括：单程票、公共交通卡、纪念票、（）。

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服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时，第三个步骤是（）。

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城市轨道交通乘行是一种广泛性的社会活动，这种活动是由每个具体的人所参加的。（）

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补偿装置的作用是使线索（）。

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以下（）不需符合相关规程。

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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判断题

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

人工售检票这种方式往往在新线开通初期，客运量较小的线路上推行。（）

答案：A

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城市轨道交通的经营以营运服务为中心，要把社会服务效益放在第一位，所以服务人员必须要贯彻“服务为本、乘客至上 ”的经营宗旨。（）

点击查看答案

在车厢或车站范围内身着制服，可坐在为乘客提供的座椅上。（）

点击查看答案

城市轨道交通车站应设置完备的广播设施，具备对站台、集散厅、通道进行分散广播和（）功能。

A. （A）智能广播

B. （B）分区广播

C. （C）集中广播

点击查看答案

车站服务人员可戴有色眼镜或有色隐形眼镜。（）

点击查看答案

当发生突发事件时，轨道交通分线控制中心客运调度必须根据上级的要求，组织快速疏导客流，确保乘客安全。（）

点击查看答案

超时需按网络最低票价补票的车票包括：单程票、公共交通卡、纪念票、（）。

A. （A）三日票

B. （B）手机卡

C. （C）一日票

D. （D）往返票

点击查看答案

服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时，第三个步骤是（）。

A. （A）“一观 ”

B. （B）“二问 ”

C. （C）“三帮 ”

D. （D）“ 四分析”

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城市轨道交通乘行是一种广泛性的社会活动，这种活动是由每个具体的人所参加的。（）

点击查看答案

补偿装置的作用是使线索（）。

A. （A）增加张力

B. （B）减少张力

C. （C）消除张力

D. （D）保持恒定张力

点击查看答案

以下（）不需符合相关规程。

A. （A）车厢内的照明

B. （B）车厢内通风

C. （C）车厢内空调

D. （D）车厢内电视

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