答案：B
答案：B
A. （A）通过出站
B. （B）验票出站
C. （C）及时出站
A. （A）尽量控制自己的情绪
B. （B）过度的道歉或者认错
C. （C）对乘客要表示同情
D. （D）进行必要的解释
A. （A） 自动扶梯是向上运行的
B. （B）车站容纳空间的局限
C. （C）出站乘客往往大于进站乘客
D. （D）下楼总比上楼省力
A. （A）设备设施故障
B. （B）服务质量问题
C. （C）乘客对于企业经营方式及策略的不认同
D. （D）乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
A. （A）俚语
B. （B）冷语
C. （C）撞语
D. （D）辩语
A. （A）司机
B. （B）车站当班站长
C. （C）车站当班站长或司机
D. （D）有关部门
A. （A）职工
B. （B）从业人员
C. （C）劳动者
