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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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判断题

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自动加值机为乘客提供公共交通卡自助加值的设备，不具备找零功能。（）

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

手机和银行卡在BOM界面分析为进站票，需引导乘客（）进站。

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列车自动控制系统是列车运行的指挥和控制系统，其中包括三个子系统，以下不属于该系统的子系统是（）。

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人工售检票这种方式往往在新线开通初期，客运量较小的线路上推行。（）

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站务员在岗位上不能看书看报，但可以学习文件。（）

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车站票款缴解前必须存放在收款室（）中，严禁随意摆放。

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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，不可佩戴除项链、戒指、耳钉、手链（手镯）以外的首饰及饰品，每种只可佩戴一件，男性服务员不得佩戴耳钉，项链应佩戴于衣领内，不可外露。不可佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过（）mm，耳钉直径不可超过（）mm。

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客运服务工作的核心是（）。

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乘客与客运服务人员之间发生的矛盾，（）是由于误会或是客运服务人员工作的疏忽造成的

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城市轨道交通各专业的选用应考虑：（）。

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城市轨道交通站务员是指从事城市轨道交通客运服务工作的车站站台服务的人员。（）

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

题目内容

(

判断题

)

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

自动加值机为乘客提供公共交通卡自助加值的设备，不具备找零功能。（）

答案：A

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手机和银行卡在BOM界面分析为进站票，需引导乘客（）进站。

A. （A）办理退票

B. （B）使用专用检票机

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D. （D）专用通道门

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列车自动控制系统是列车运行的指挥和控制系统，其中包括三个子系统，以下不属于该系统的子系统是（）。

A. （A）ATC

B. （B）ATS

C. （C）ATP

D. （D）ATO

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人工售检票这种方式往往在新线开通初期，客运量较小的线路上推行。（）

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站务员在岗位上不能看书看报，但可以学习文件。（）

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车站票款缴解前必须存放在收款室（）中，严禁随意摆放。

A. （A）监视器可视范围

B. （B）密码柜

C. （C）保险箱

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A. （A）5，10

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客运服务工作的核心是（）。

A. （A）快捷

B. （B）舒适

C. （C）安全

D. （D）准点

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乘客与客运服务人员之间发生的矛盾，（）是由于误会或是客运服务人员工作的疏忽造成的

A. （A）全部

B. （B）大多数

C. （C）部分

D. （D）没有

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城市轨道交通各专业的选用应考虑：（）。

A. （A）最先进的技术

B. （B）最流行的技术

C. （C）最符合运营需要的技术

D. （D）最节能的技术

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城市轨道交通站务员是指从事城市轨道交通客运服务工作的车站站台服务的人员。（）

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