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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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自动售票机内设有（）硬币找零机、纸币找零机、硬币收集机、纸币收集。

A、（A）废票盒

B、（B）发票机

C、（C）电源箱

D、（D）控制面板

答案：B

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

乘客可根据需求自助办理公共交通卡加值或最近（）条交易记录的查询业务。

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票证作为乘客的报销凭证应加强管理，轨道交通企业使用的票证通常有（）发票和机打发票。

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乘客自动售票机购票, 车站服务中心可在乘客持票经过出站检票机前无需向乘客提供相应面额发票。（）

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以下（）不需符合相关规程。

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以下哪种情况属于乘客的投诉：（）

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“列车进站无曲线，运行状态好；站台横向扩展余地大，双向乘客上下车无干扰，不易乘错方向。 ”是（）车站的优点。

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早中班交接时，售票员可以暂停售票，但要做好乘客解释工作。（）

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单程票进站时在检票机读写器天线盘上方感应，出站时车票插入检票机予以回收。（）

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站务员的指甲长度以从手心向外看不超过（）mm为宜。

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在日常工作中城轨交通站务员应当尽力回避投诉。（）

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

题目内容

(

单选题

)

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

自动售票机内设有（）硬币找零机、纸币找零机、硬币收集机、纸币收集。

A、（A）废票盒

B、（B）发票机

C、（C）电源箱

D、（D）控制面板

答案：B

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乘客可根据需求自助办理公共交通卡加值或最近（）条交易记录的查询业务。

A. （A）5

B. （B）9

C. （C）10

D. （D）15

点击查看答案

票证作为乘客的报销凭证应加强管理，轨道交通企业使用的票证通常有（）发票和机打发票。

A. （A）手写

B. （B）定额

C. （C）公共交通卡

D. （D）赠票

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乘客自动售票机购票, 车站服务中心可在乘客持票经过出站检票机前无需向乘客提供相应面额发票。（）

点击查看答案

以下（）不需符合相关规程。

A. （A）车厢内的照明

B. （B）车厢内通风

C. （C）车厢内空调

D. （D）车厢内电视

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以下哪种情况属于乘客的投诉：（）

A. （A）乘客愿望和要求得不到满足

B. （B）乘客心理失去平衡

C. （C）乘客内心抱怨

D. （D）乘客向运营单位表达不满情绪

点击查看答案

“列车进站无曲线，运行状态好；站台横向扩展余地大，双向乘客上下车无干扰，不易乘错方向。 ”是（）车站的优点。

A. （A）大型

B. （B）始发

C. （C）侧式站台

D. （D）地下

点击查看答案

早中班交接时，售票员可以暂停售票，但要做好乘客解释工作。（）

点击查看答案

单程票进站时在检票机读写器天线盘上方感应，出站时车票插入检票机予以回收。（）

点击查看答案

站务员的指甲长度以从手心向外看不超过（）mm为宜。

A. （A）0.1

B. （B）0.5

C. （C）1

D. （D）3

点击查看答案

在日常工作中城轨交通站务员应当尽力回避投诉。（）

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