答案：A
答案：A
A. （A）乘客愿望和要求得不到满足
B. （B）乘客心理失去平衡
C. （C）乘客内心抱怨
D. （D）乘客向运营单位表达不满情绪
A. （A）弯腰
B. （B）两脚前后稍分、屈膝
C. （C）曲背
D. （D）低头翘臀
A. （A）全部
B. （B）大多数
C. （C）部分
D. （D）没有
A. （A）个人与个人
B. （B）个人与企业
C. （C）个人与城市
D. （D）个人与自然界
A. （A）非人为损坏特种票
B. （B）当日TVM售出无效单程票
C. （C）单程票进站15分钟以内
D. （D）未使用过期票务专用票
A. （A）保险箱
B. （B）应急物品柜
C. （C）更衣箱
D. （D）文件柜
A. （A）对一般投诉的情况记录在相关台帐上，经过查实、定性、处理后，对投诉人进行答复
B. （B）及时汇报分公司专业部门
C. （C）由分公司负责协调并进行处理
D. （D）可以直接转交其他车站处理
