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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
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判断题
)
乘客不可以在自动售票机操作界面上直接选择单程票的票价。 ()

答案:B

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
以下哪种情况属于乘客的投诉: ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-0eea-c01a-1b8152c39e00.html
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下列行为中,符合站务员劳动纪律要求的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-8ade-c01a-1b8152c39e00.html
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当列车尾部经过站立位置后,站台监护岗位人员应面向列车出站方向,( )度转身, 目送列车出站界。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-4ad9-c01a-1b8152c39e00.html
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当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人 ”的服务准则,并杜绝服务忌语。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-7452-c01a-1b8152c39e00.html
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以下( )处事态度是不提倡的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-bf50-c01a-1b8152c39e00.html
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缴款点设备故障无法解缴时,车站可根据需求按( )原则解缴封包。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-e4de-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客列车上拾得乘客遗失物品,由( )负责接收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-d92c-c01a-1b8152c39e00.html
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服务中心在办理特种票故障卡更换时,( )无需回收旧票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-c238-c01a-1b8152c39e00.html
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车站票卡的交接均需在收款室或服务中心双方确认下进行,离柜不负责。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-70b9-c01a-1b8152c39e00.html
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各车站要负责实施对客运服务工作的监督,不断提升客运服务质量。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-f962-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
(
判断题
)
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

乘客不可以在自动售票机操作界面上直接选择单程票的票价。 ()

答案:B

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
相关题目
以下哪种情况属于乘客的投诉: ( )

A. (A)乘客愿望和要求得不到满足

B. (B)乘客心理失去平衡

C. (C)乘客内心抱怨

D. (D)乘客向运营单位表达不满情绪

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-0eea-c01a-1b8152c39e00.html
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下列行为中,符合站务员劳动纪律要求的是( )。

A. (A)在岗上办私事

B. (B)严格执行交接班制度

C. (C)在岗位吃零食

D. (D)提前十分钟到岗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-8ade-c01a-1b8152c39e00.html
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当列车尾部经过站立位置后,站台监护岗位人员应面向列车出站方向,( )度转身, 目送列车出站界。

A. (A)180

B. (B)90

C. (C)45

D. (D)30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-4ad9-c01a-1b8152c39e00.html
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当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人 ”的服务准则,并杜绝服务忌语。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-7452-c01a-1b8152c39e00.html
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以下( )处事态度是不提倡的。

A. (A)你发火,我耐心

B. (B)你粗暴,我礼貌

C. (C)你埋怨,我周到

D. (D)你有气,我回避

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-bf50-c01a-1b8152c39e00.html
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缴款点设备故障无法解缴时,车站可根据需求按( )原则解缴封包。

A. (A)双岗制度

B. (B)就近投缴

C. (C)独立完成

D. (D)次日再缴

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-e4de-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客列车上拾得乘客遗失物品,由( )负责接收。

A. (A)司机

B. (B)车站当班站长

C. (C)车站当班站长或司机

D. (D)有关部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-d92c-c01a-1b8152c39e00.html
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服务中心在办理特种票故障卡更换时,( )无需回收旧票。

A. (A)一日票

B. (B)三日票

C. (C)票务专用票

D. (D)地铁磁浮联票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-c238-c01a-1b8152c39e00.html
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车站票卡的交接均需在收款室或服务中心双方确认下进行,离柜不负责。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-70b9-c01a-1b8152c39e00.html
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各车站要负责实施对客运服务工作的监督,不断提升客运服务质量。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-f962-c01a-1b8152c39e00.html
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