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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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自动售票机可接受车站计算机系统下发信息并向车站计算机系统上传原始交易数据和设备状态信息。 （）

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
自动售票机具有引导乘客购票的相关操作说明和提示，配备触模屏、（ ）及运行状态显示器。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-acc7-c01a-1b8152c39e00.html
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车站服务中心在7个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票（卡）办理退票。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-0c3b-c01a-1b8152c39e00.html
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以下有关车站保管遗失物品的论述中不正确的是（ ）。
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满意度是指乘客认为所得到的出行服务已达到或超过他的感受的一种感知。 （）
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正确处理投诉应当遵循的一个原则：就事论事。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-2450-c01a-1b8152c39e00.html
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车站商业开发必须服从以下原则（ ）。
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，男性员工不可留长发。 （）
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车站设备票、款结算应“双人制度 ”清点票卡、验清钱款，核对账款相符。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-ce8c-c01a-1b8152c39e00.html
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内的设备 、卫生及各类相关事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-f05e-c01a-1b8152c39e00.html
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禁令标志是指限制乘客某些行为的标志。主要有（ ）标志、禁止携带易燃易爆物品标志、严禁跳下站台、进入隧道的标志等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-7106-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

自动售票机可接受车站计算机系统下发信息并向车站计算机系统上传原始交易数据和设备状态信息。 （）

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
相关题目
自动售票机具有引导乘客购票的相关操作说明和提示，配备触模屏、（ ）及运行状态显示器。

A. （A）操作面板

B. （B）乘客显示屏

C. （C）控制器

D. （D）扬声器

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-acc7-c01a-1b8152c39e00.html
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车站服务中心在7个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票（卡）办理退票。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-0c3b-c01a-1b8152c39e00.html
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以下有关车站保管遗失物品的论述中不正确的是（ ）。

A. （A）应设置专门地点存放遗失物品

B. （B）应由专人保管

C. （C）需设置遗失物品登记簿

D. （D）一切遗失物品均由车站保管

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满意度是指乘客认为所得到的出行服务已达到或超过他的感受的一种感知。 （）
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正确处理投诉应当遵循的一个原则：就事论事。 （）
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车站商业开发必须服从以下原则（ ）。

A. （A）客运服务管理

B. （B）最大利润法则

C. （C）解决就业人口

D. （D）乘客就是上帝

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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，男性员工不可留长发。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-b409-c01a-1b8152c39e00.html
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车站设备票、款结算应“双人制度 ”清点票卡、验清钱款，核对账款相符。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-ce8c-c01a-1b8152c39e00.html
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内的设备 、卫生及各类相关事项。

A. （A）十

B. （B）五

C. （C）十五

D. （D）三十

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禁令标志是指限制乘客某些行为的标志。主要有（ ）标志、禁止携带易燃易爆物品标志、严禁跳下站台、进入隧道的标志等。

A. （A）禁止通行

B. （B）禁止吸烟

C. （C）禁止停车

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