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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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公共交通卡故障受理以（）公布的规则为准。

A、（A）上海地铁官网

B、（B）车站公告栏

C、（C）地铁服务热线

D、（D）上海公共交通卡股份有限公司官网

答案：D

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

乘客携带物的物品重量不得超过20千克，体积不得超过0.5立方米，长度不得超过2米，并不影响其他乘客乘车。（）

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客运服务人员在服务工作中坚持“ 以理服人，得理让人 ”的服务原则。（）

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票务管理的基础工作包括（）票务帐册、票务报表

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目前轨道交通定额发票分4种：单程票、特种票、磁浮票、公共交通卡定额发票。（）

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对行车过程中，乘客在车厢内的突发性不洁事件，应组织人员（）

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《上海市轨道交通乘客守则》于2007年11月21日局长办公会议审议修正案通过，沪交法（2007）520号发布。新版《上海市轨道交通乘客守则》作为新修订的《上海市轨道交通管理条例》配套规范性文件，于2015年1月1日施行。（）

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热爱本职、忠于职守是城市轨道交通服务人员职业道德的一个提升要求。（）

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若车站正常照明电源发生故障，工作人员可使用应急灯作为临时应急照明，并根据相关预案要求，稳定乘客情绪，疏导乘客，维护站台秩序，保护好票款。（）

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正常运营情况下列车按照车站人员手信号显示要求行驶。（）

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对岛式站台而言，每侧的紧急按钮仅负责防护本侧线路。（）

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

题目内容

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单选题

)

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

公共交通卡故障受理以（）公布的规则为准。

A、（A）上海地铁官网

B、（B）车站公告栏

C、（C）地铁服务热线

D、（D）上海公共交通卡股份有限公司官网

答案：D

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乘客携带物的物品重量不得超过20千克，体积不得超过0.5立方米，长度不得超过2米，并不影响其他乘客乘车。（）

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客运服务人员在服务工作中坚持“ 以理服人，得理让人 ”的服务原则。（）

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票务管理的基础工作包括（）票务帐册、票务报表

A. （A）票务营收

B. （B）票务数据

C. （C）票务单据

D. （D）票务设备

点击查看答案

目前轨道交通定额发票分4种：单程票、特种票、磁浮票、公共交通卡定额发票。（）

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对行车过程中，乘客在车厢内的突发性不洁事件，应组织人员（）

A. （A）及时申请列车退出运营

B. （B）及时跟车处理

C. （C）及时通知折返站处理

D. （D）等待合适的时间处理

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热爱本职、忠于职守是城市轨道交通服务人员职业道德的一个提升要求。（）

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正常运营情况下列车按照车站人员手信号显示要求行驶。（）

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对岛式站台而言，每侧的紧急按钮仅负责防护本侧线路。（）

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公共交通卡故障受理以（ ）公布的规则为准。

公共交通卡故障受理以（）公布的规则为准。