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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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车站服务中心在手机卡通道专用检票机发生（）时，应引导未进站的乘客另购票进站.

A、（A）故障

B、（B）正常进站

C、（C）正常出站

D、（D）卡票

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

列车运行组织是城市轨道交通运营管理的中心工作，是保证将乘客由出发站安全、准时、快捷的运送至（）的关键。

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每个闭塞分区，只准许一列列车运行。（）

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若车站正常照明电源发生故障，工作人员可使用（）作临时应急照明

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轨道交通总公司客运业务部门要根据事件的性质、规模和可能造成的影响，启动应急响应。（）

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乘客与客运服务人员之间发生的矛盾，（）是由于误会或是客运服务人员工作的疏忽造成的

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三日票是以首次进站开始计算使用时间，之后（） h内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路（磁浮线除外）

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当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如乞讨、私自卖报等现象时，作为站务员应当（）处理。

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乘客通过合理设置的地面导向指引方便的找到所需的地铁车站，直观醒目的地面导向可以提高地铁吸引乘客的效率。（）

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列车司机了望到（）信号显示时，必须在显示地点的外方停车。

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正常情况下，列车进站停稳后，这时屏蔽门的活动门与列车门的位置都将一一对应。（）

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单选题

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

车站服务中心在手机卡通道专用检票机发生（）时，应引导未进站的乘客另购票进站.

A、（A）故障

B、（B）正常进站

C、（C）正常出站

D、（D）卡票

答案：A

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列车运行组织是城市轨道交通运营管理的中心工作，是保证将乘客由出发站安全、准时、快捷的运送至（）的关键。

A. （A）出发站

B. （B）目的地站

C. （C）终点站

点击查看答案

每个闭塞分区，只准许一列列车运行。（）

点击查看答案

若车站正常照明电源发生故障，工作人员可使用（）作临时应急照明

A. （A）手电筒

B. （B）应急灯

C. （C）信号灯

点击查看答案

轨道交通总公司客运业务部门要根据事件的性质、规模和可能造成的影响，启动应急响应。（）

点击查看答案

乘客与客运服务人员之间发生的矛盾，（）是由于误会或是客运服务人员工作的疏忽造成的

A. （A）全部

B. （B）大多数

C. （C）部分

D. （D）没有

点击查看答案

三日票是以首次进站开始计算使用时间，之后（） h内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路（磁浮线除外）

A. （A）12

B. （B）24

C. （C）36

D. （D）72

点击查看答案

当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如乞讨、私自卖报等现象时，作为站务员应当（）处理。

A. （A）假装没听到

B. （B）告知乘客会向有关部门反映

C. （C）告诉乘客“这事我管不了 ”

D. （D）请乘客自己向有关部门反映

点击查看答案

乘客通过合理设置的地面导向指引方便的找到所需的地铁车站，直观醒目的地面导向可以提高地铁吸引乘客的效率。（）

点击查看答案

列车司机了望到（）信号显示时，必须在显示地点的外方停车。

A. （A）发车

B. （B）引导

C. （C）停车

D. （D）绿色旗

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正常情况下，列车进站停稳后，这时屏蔽门的活动门与列车门的位置都将一一对应。（）

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