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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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公共交通卡查询按钮可查询该公共交通卡最近20笔交易记录及最后3笔加值记录。 （）

答案：B

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
轨道交通客运服务的服务对象是（ ）。
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运营中服务中心工作人员离开时必须将票、卡、款等票务物品均锁闭安全区域。 （）
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应执行首问责任制，可对乘客说“我不知道 ”。 （）
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客运设施包括（ ）设施、导向系统、广播与乘客信息显示系统、售检票系统等。
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城市轨道交通客运服务质量是指客运服务所能达到的规定效果和满足（ ）的能力、程度。
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车站宣传字画应有文学性，并保持完好、美观。 （）
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“列车进站无曲线，运行状态好；站台横向扩展余地大，双向乘客上下车无干扰，不易乘错方向。 ”是（ ）车站的优点。
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在单位时间内，通过各个断面的客流量是相等的。 （）
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车站服务中心在7个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票（卡）办理退票。 （）
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（ ） 因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，不做维修处理。
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

公共交通卡查询按钮可查询该公共交通卡最近20笔交易记录及最后3笔加值记录。 （）

答案：B

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
相关题目
轨道交通客运服务的服务对象是（ ）。

A. （A）购票乘坐轨道交通的乘客

B. （B）所有乘坐轨道交通的乘客和运营管理人员

C. （C）所有乘坐轨道交通的乘客

D. （D）购票乘坐轨道交通的乘客及其携带的物品

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运营中服务中心工作人员离开时必须将票、卡、款等票务物品均锁闭安全区域。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-6261-c01a-1b8152c39e00.html
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应执行首问责任制，可对乘客说“我不知道 ”。 （）
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客运设施包括（ ）设施、导向系统、广播与乘客信息显示系统、售检票系统等。

A. （A）客运服务

B. （B）客运

C. （C）服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-6563-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通客运服务质量是指客运服务所能达到的规定效果和满足（ ）的能力、程度。

A. （A）乘客需求

B. （B）乘客愿望

C. （C）乘客出行

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车站宣传字画应有文学性，并保持完好、美观。 （）
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“列车进站无曲线，运行状态好；站台横向扩展余地大，双向乘客上下车无干扰，不易乘错方向。 ”是（ ）车站的优点。

A. （A）大型

B. （B）始发

C. （C）侧式站台

D. （D）地下

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在单位时间内，通过各个断面的客流量是相等的。 （）
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车站服务中心在7个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票（卡）办理退票。 （）
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（ ） 因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，不做维修处理。

A. （A）一日票

B. （B）手机卡

C. （C）手表卡

D. （D）无芯片票

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