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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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单选题
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车站服务中心针对乘客以下( )情况可发售免费出站票出站

A、 (A)人为故障票

B、 (B)车票已入检票机票盒但未出站

C、 (C)检票机故障

D、 (D)进站超过可免费更新

答案:B

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
站务员与人交谈时,为表达出对对方的兴趣和喜爱, 目光应该仰视对方。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-239c-c01a-1b8152c39e00.html
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车站票务设备的票款结算、人工票款结算和交接均需在( )进行
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-7c36-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通客流的构成因素不包括运送乘客的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-179f-c01a-1b8152c39e00.html
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消火栓灭火时,从消火栓箱内取下水枪,应将水枪卡凸部位插入消防水带接口凹口处并旋转( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-baa4-c01a-1b8152c39e00.html
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在以小时为单位计算断面客流量的情况下,分时断面客流量最大的小时称为高峰小时,与高峰小时相对应的称为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-4a6b-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客在乘行过程中的安全和方便,是乘客的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-b4a8-c01a-1b8152c39e00.html
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以下( )不属于有效处理乘客投诉的意义。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-6d8f-c01a-1b8152c39e00.html
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在客运服务工作中,站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-52ae-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客执意不换的,将其( )、编号抄录下来,请乘客确认、签字,并留下身份证上的地址、号码以及联系电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-0e4e-c01a-1b8152c39e00.html
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轨道交通车站一般不提供机打发票 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-20e2-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
(
单选题
)
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

车站服务中心针对乘客以下( )情况可发售免费出站票出站

A、 (A)人为故障票

B、 (B)车票已入检票机票盒但未出站

C、 (C)检票机故障

D、 (D)进站超过可免费更新

答案:B

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
相关题目
站务员与人交谈时,为表达出对对方的兴趣和喜爱, 目光应该仰视对方。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-239c-c01a-1b8152c39e00.html
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车站票务设备的票款结算、人工票款结算和交接均需在( )进行

A. (A)收款室

B. (B)车控室

C. (C)服务中心

D. (D)摄像监控可视范围内

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城市轨道交通客流的构成因素不包括运送乘客的( )。

A. (A)数量

B. (B)方向

C. (C)时间

D. (D)规律

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消火栓灭火时,从消火栓箱内取下水枪,应将水枪卡凸部位插入消防水带接口凹口处并旋转( )。

A. (A)15度

B. (B)20度

C. (C)30度

D. (D)40度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-baa4-c01a-1b8152c39e00.html
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在以小时为单位计算断面客流量的情况下,分时断面客流量最大的小时称为高峰小时,与高峰小时相对应的称为( )。

A. (A)低谷小时

B. (B)平峰小时

C. (C)低峰小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-4a6b-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客在乘行过程中的安全和方便,是乘客的( )。

A. (A)特殊性需要

B. (B)基本需要

C. (C)最终需要

D. (D)普遍性需要

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-b4a8-c01a-1b8152c39e00.html
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以下( )不属于有效处理乘客投诉的意义。

A. (A)有效地维护企业自身的形象

B. (B)挽回乘客对企业的信任

C. (C)及时发现问题并留住乘客

D. (D)提高工作人员的应变能力

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在客运服务工作中,站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-52ae-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客执意不换的,将其( )、编号抄录下来,请乘客确认、签字,并留下身份证上的地址、号码以及联系电话。

A. (A)颜色

B. (B)币种

C. (C)编号

D. (D)面额

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-0e4e-c01a-1b8152c39e00.html
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轨道交通车站一般不提供机打发票 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-20e2-c01a-1b8152c39e00.html
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