12、在PowerPoint中,“动画”选项卡可以对幻灯片上的( )

A. 荷花，泰山

B. 荷花，桂林山水

C. 菊花，桂林山水

D. 菊花，泰山

A. 120天

B. 180天

C. 365天

D. 1080天

A. 安抚客户情绪，耐心聆听客户的意见。

B. 维持大堂秩序，向客户解释银行相关的制度。

C. 向主管建议增加一个VIP柜台，普通业务和VIP业务分开办理。

D. 加强大堂的引导分流，减少客户的等待时间。

E. 重视客户的抱怨和投诉，之后将事情整理报告上级，制定处理措施，防范之后再出现此类情况。

A. 两天以后再说吧

B. 很快，说不定1小时就能解决

C. 请留下你的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复

D. 说不准，最多2天，也可能1小时，谁知道呢

A. 三分之一

B. 三分之二

C. 二分之一

D. 四分之三

A. 银行工作人员先挂电话

B. 客户先挂电话

C. 商量好一起挂电话

D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

A. 班前物品准备

B. 班前资料准备

C. 班前个人规范检查

D. 营业网点环境整理与检查

A. 5万元

B. 10万元

C. 20万元

D. 50万元

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年