金融机构在与客户业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，应当（ ）客户身份资料。

A. 是的，只要代理人出示两人的身份证件，知道相关账户的密码，可以帮忙代理办理挂失补办银行卡业务。

B. 不好意思，挂失业务可以由代理人办理，但是银行卡补办业务必须由本人前来银行，核实身份后方可办理补办业务。

A. 50%

B. 60%

C. 100%

D. 150%

A. 营业网点应迅速开展客户安抚工作

B. 第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告

C. 第一时间向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序

D. 经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作

A. 人民检察院

B. 当地公安机关

C. 人民法院

D. 人民银行分支机构

A. 国务院

B. 地方各级人民政府

C. 公安机关

D. 人民法院、人民检察院

A. 后续控制措施

B. 后续防范措施

C. 前置预防措施

D. 前置控制措施

A. 这个客户无理取闹，叫保安把他赶出去

B. 把客户请到一边，耐心倾听客户诉求，并和客户详细讲解纪念币兑换情况

C. 由于客户比较强势，工作人员偷偷为客户办理兑换

D. 劝解后，在客户仍坚持但制度不允许的情况下，请示上级或向网点主任汇报解决