答案：B
答案：B
A. 未按照规定履行客户身份识别义务
B. 未按照规定建立反洗钱内部控制制度
C. 未按照规定对职工进行反洗钱培训
D. 未按照规定设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作
A. 中长期
B. 短期
C. 长期
D. 定期
A. 上门帮客户办理业务要求两名以上员工一起上门，达到相互监督、授权目的。
B. 上门帮客户办理业务必须着工装、工牌，形象严格遵守网点标准。
C. 上门帮客户办理业务网点负责人在接到客户诉求后进行甄别，向客户承诺办理时间，两个工作日内安排工作人员上门服务。
D. 在上门服务前，要与客户约好时间，在客户方便的时间去办理业务。
E. 上门服务体现了银行的“温度”。
A. 中国证券业监督管理委员会
B. 中国人民银行或者检查机关
C. 反洗钱行政主管部门或者公安机关
D. 上级主管单位或者所在单位领导
A. 防范为主
B. 打早打小
C. 综合治理
D. 稳妥处置
A. 机构收益
B. 服务成本
C. 服务项目
D. 服务质量
A. 首先对客户致歉，并解释只开放两个窗口的原因，为客户送上茶水和杂志，请他们耐心等待
B. 向客户道歉，解释因还在放假期间，所以工作人员比较少，如果不是非常紧急的事情，可以等到正式上班的时候再过来办理
C. 向客户道歉，实在不好意思，因为前面客户的业务比较复杂，并将预计的时间告知客户，请客户谅解，同时向客户说明会记录客户的建议报告给领导，同时送上一些小礼券获得客户谅解
D. 首先对客户致歉，因网速慢，效果比较低，这是没有办法可以解决的，让客户稍微等一下
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