A、 首先对客户致歉，并解释只开放两个窗口的原因，为客户送上茶水和杂志，请他们耐心等待
B、 向客户道歉，解释因还在放假期间，所以工作人员比较少，如果不是非常紧急的事情，可以等到正式上班的时候再过来办理
C、 向客户道歉，实在不好意思，因为前面客户的业务比较复杂，并将预计的时间告知客户，请客户谅解，同时向客户说明会记录客户的建议报告给领导，同时送上一些小礼券获得客户谅解
D、 首先对客户致歉，因网速慢，效果比较低，这是没有办法可以解决的，让客户稍微等一下
答案：C
A、 首先对客户致歉，并解释只开放两个窗口的原因，为客户送上茶水和杂志，请他们耐心等待
B、 向客户道歉，解释因还在放假期间，所以工作人员比较少，如果不是非常紧急的事情，可以等到正式上班的时候再过来办理
C、 向客户道歉，实在不好意思，因为前面客户的业务比较复杂，并将预计的时间告知客户，请客户谅解，同时向客户说明会记录客户的建议报告给领导，同时送上一些小礼券获得客户谅解
D、 首先对客户致歉，因网速慢，效果比较低，这是没有办法可以解决的，让客户稍微等一下
答案：C
A. 0.0105
B. 0.0115
C. 0.0125
D. 0.015
A. 人民币纸币在流通过程中因受到侵蚀，印刷区域出现多处污渍，累计污渍面积大于150㎜2，或单个污渍面积大于100㎜2的
B. 人民币纸币票面出现一处脱墨，脱墨面积大于100㎜2的
C. 人民币纸币票面出现多处脱墨，累计脱墨面积大于80㎜2的
D. 人民币纸币票面出现一处粘贴物，粘贴物面积大于100㎜2的
E. 人民币纸币票面缺损，票面（不含4个角及安全线）缺失，单处缺失面积大于10㎜2
A. 假币是无法退还给您，我们会定期上缴假币给人民银行
B. 假币可以退还给您，但是您不能再使用
C. 假币的鉴别方法在我们厅堂人民币宣传区有宣传单，您可以拿一份回去学习
D. 自己去问柜台人员
A. 认为客户在无理取闹，并要求安保人员将客户赶出厅堂
B. 不予理睬
C. 立即上前安抚客户
D. 细心询问客户扣费时间点，并要求柜台查询后台扣费记录，告知客户真实扣费缘由
A. 每季度末月的20日
B. 每月20日
C. 每季度末月21日
D. 每月21日
A. 安抚客户情绪，耐心倾听客户的意见
B. 与会计主管商量增开临时柜台
C. 对等候区客户进行二次分流，缩短等待时间
D. 为客户递上一杯茶水，请客户稍等，告知客户已经与主管商量该问题，马上解决
A. 单位、个人和银行签发票据、填写结算凭证，应按照《票据法》和《正确填写票据和结算凭证的基本规定》记载，单位和银行的名称应当记载全称或者规范化简称。
B. 单位、个人和银行签发票据、填写结算凭证，应按照《支付结算办法》和《正确填写票据和结算凭证的基本规定》记载，单位和银行的名称应当记载全称或者规范化简称。
C. 单位、个人和银行签发票据、填写结算凭证，应按照《支付结算办法》和《支付结算会计核算手续》记载，单位和银行的名称应当记载全称或者规范化简称。
D. 单位、个人和银行签发票据、填写结算凭证，应按照《支付结算会计核算手续》和《正确填写票据和结算凭证的基本规定》记载，单位和银行的名称应当记载全称或者规范化简称。
A. 3个月
B. 9个月
C. 1年
D. 5年
