大堂经理坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

A. 右手拖住杯底

B. 左手拖住杯底

C. 左手握住杯身

D. 单手递水

A. 1声响

B. 2声响

C. 3声响

D. 4声响

A. 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区

B. 上下扫视对方

C. 不看着对方

D. 左顾右盼

A. 隔离客户后再与其争辩

B. 对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C. 对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

D. 直接通知网点负责人进行处理

A. 讨好技巧

B. 积极引导

C. 安慰技巧

D. 坚持底线技巧

A. 贵宾客户

B. 重要客户

C. 老龄客户

D. 每位客户

A. 自助服务区＞智能服务区＞高低柜服务区

B. 智能服务区＞自助服务区＞高低柜服务区

C. 智能服务区＞高柜服务区＞自助柜服务区

D. 自助服务区＞高柜服务区＞智能柜服务区

A. 为表示真诚，握手时要用9-10分的力气

B. 为表示感谢，与客户握手时长超过1分钟

C. 在客户较多时，为了照顾到每一位客户为方便可选择交叉握手

D. 握手一般是右手

A. 中国人民银行，3000元以上5000以下

B. 中国人民银行，5000元以上10000以下

C. 中国银保监会，5000元以上20000以下

D. 中国银保监会，1000元以上20000以下

A. 财务章加法人章

B. 发票专用章加法人章

C. 公章加财务章

D. 发票专用章加公章