大堂经理在日常工作中处理投诉的处理技巧包括：有效倾听、（）、情绪控制、适当道歉、语言表达等。

A. 现在我行有一款63天的短期理财，它的年利率是3.35%，假如购买275000元理财，到期可以得到（1590.11）元收益。

B. 现在我行有一款105天的短期理财，它的年利率是3.55%，假如购买275000元理财，到期可以得到（2808.38）元收益。

C. 现在我行有一款159天的短期理财，它的年利率是3.91%，假如购买275000元理财，到期可以得到（4683.97）元收益。

D. 现在我行有一款231天的短期理财，它的年利率是4.25%，假如购买275000元理财，到期可以得到（7396.74）元收益。

A. 先生，建议您投资我行活期理财产品，收益较高，风险较低。

B. 先生，建议您存定期储蓄存款，灵活度高。

A. 立即

B. 在获得高级管理层授权同意后

C. 在获得部门负责人授权同意后

D. 在获得客户授权同意后

A. 出票后定期付款

B. 见票即付

C. 口头约定付款

D. 定日付款

E. 见票后定期付款

A. 视力残疾

B. 听力残疾

C. 言语残疾

D. 肢体残疾等残疾人群

A. 好的先生，现在就为您取号办理相关业务，同时建议您可以关注我行公众号，可以预约取号，减少等待时间

B. 先生，现在柜面没有客户办理业务，您可以直接过去

A. 身份资料，自业务关系结束之日起至少5年

B. 身份资料，自业务关系建立之日起至少5年

C. 交易记录，自交易中止之日起至少5年

D. 交易记录，自交易发生之日起至少5年

A. 中国人民银行

B. 国务院

C. 国务院银行业监督管理机构

D. 分支机构所在地人民代表大会

A. 国务院

B. 地方各级人民政府

C. 公安机关

D. 人民法院、人民检察院