当客户在办理业务过程中柜员情绪激动，与客户发生冲突时，你作为大堂经理如何回答客户？

A. 向客户致歉，实在不好意思，因为前面客户的业务比较复杂，并将预计的时间告知客户，请客户谅解。向客户说明会记录下客户的建议报告给领导；送上一些小礼券给客户征得谅解

B. 向客户致歉，表示非常抱歉，因为今天有同事请假了，特殊情况，请客户理解；并为客户端一杯水，又拿出杂志请客户阅读

C. 告知客户这也不是我能管的

D. 向客户致歉，实在不好意思，因为前面客户的业务比较复杂，并将预计的时间告知客户，请客户谅解；解释今天这是特殊情况；请客户稍安勿躁，可以看会杂志，一会就轮到他

A. 两天以后再说吧

B. 很快，说不定1小时就能解决

C. 请留下你的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复

D. 说不准，最多2天，也可能1小时，谁知道呢

A. 绿变蓝

B. 金变绿

C. 金变蓝

D. 金变紫

A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

A. 荷花，泰山

B. 荷花，桂林山水

C. 菊花，桂林山水

D. 菊花，泰山

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

A. 5万元

B. 10万元

C. 20万元

D. 50万元

A. 鉴定单位按面额兑换完整券

B. 鉴定单位直接将该鉴定纸币

C. 由鉴定单位交收缴单位按面额兑换完整券

D. 人民银行

A. 受法律保护

B. 不受法律保护

C. 现有法律规定不明确

D. 以上说法都对