A、 向客户致歉，实在不好意思，因为前面客户的业务比较复杂，并将预计的时间告知客户，请客户谅解。向客户说明会记录下客户的建议报告给领导；送上一些小礼券给客户征得谅解
B、 向客户致歉，表示非常抱歉，因为今天有同事请假了，特殊情况，请客户理解；并为客户端一杯水，又拿出杂志请客户阅读
C、 告知客户这也不是我能管的
D、 向客户致歉，实在不好意思，因为前面客户的业务比较复杂，并将预计的时间告知客户，请客户谅解；解释今天这是特殊情况；请客户稍安勿躁，可以看会杂志，一会就轮到他
答案：A
A、 向客户致歉，实在不好意思，因为前面客户的业务比较复杂，并将预计的时间告知客户，请客户谅解。向客户说明会记录下客户的建议报告给领导；送上一些小礼券给客户征得谅解
B、 向客户致歉，表示非常抱歉，因为今天有同事请假了，特殊情况，请客户理解；并为客户端一杯水，又拿出杂志请客户阅读
C、 告知客户这也不是我能管的
D、 向客户致歉，实在不好意思，因为前面客户的业务比较复杂，并将预计的时间告知客户，请客户谅解；解释今天这是特殊情况；请客户稍安勿躁，可以看会杂志，一会就轮到他
答案：A
A. 姓名、性别、国籍、职业
B. 联系方式
C. 家庭成员基本信息
D. 身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限
A. 分区分流
B. 填单分流
C. 自助渠道分流
D. 特殊客户分流
A. 20
B. 100
C. 5
D. 10
A. 采取差异化的客户尽职调查方式
B. 推行个人简易开户服务
C. 利用有效数据核实客户身份
D. 优化对老年人等特殊群体的银行账户服务
A. 在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，可选择适当时间更新客户身份资料
B. 金融机构破产或者解散时，应当将客户身份资料和交易记录移交当地政府指定的机构
C. 客户身份资料在业务关系建立后、客户交易信息在交易成功后，应当至少保存5年
D. 委托第三方代为履行识别客户身份的，金融机构应当承担未履行客户身份识别义务的责任
A. 耐心解释，平复客户的急躁情绪
B. 为他查询预约记录，如预约信息无误，可以继续为其办理
C. 为他查询预约记录，如预约信息错误，请客户重新预约
D. 引导客户到贵宾厅沙发就坐，向客户解释银行的规定，系统查询就是没有他的预约记录，无法为其办理，我们也没有办法
E. 引导客户到贵宾厅沙发就坐，向客户解释银行的规定，但是由于客户是我行老客户，大堂经理可以私下为其申请一个名额
A. 单击插入"文本框"的按钮
B. 单击插入"竖排文本框"的按钮
C. 在"插入"菜单中的"文本框"子菜单中的"横排"命令
D. 在"插入"菜单中的"文本框"子菜单中的"竖排"命令
A. 120天
B. 180天
C. 365天
D. 1080天
