问:您好，请问需要办理什么业务？|问:我银行卡密码忘记了，需要办理银行卡密码挂失业务。|答:请问大堂经理的最优回答是？

A. 尽量使用“我”代替“我们”

B. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”

C. 工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语

D. 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严

A. 195元

B. 585元

C. 975元

D. 1560元

A. 辅助证件

B. 委托手续

C. 身份证件

D. 其他证件

A. 分区分流

B. 填单分流

C. 自助渠道分流

D. 特殊客户分流

A. 个人人民币理财产品的红利再投是指系统于分红日将所分金额按1元折成份额存入客户理财账户

B. 个人人民币理财产品的红利再投是指系统于分红日将所分金额按开放期结束日（T日）的产品单位净值折成份额存入客户理财账户

C. 个人人民币理财产品的红利再投是指系统于分红日将所分金额按分红日当日净值折成份额存入客户理财账户

D. 个人人民币理财产品的红利再投指系统于分红日将所分金额按产品成立日的净值折成份额存入客户理财账户

A. 提醒零存的客户，现在是业务高峰期，能否现将零钱封存，利用中午时间帮客户清点。

B. 询问等待的客户需要办理的相关业务，加强引导分流。

C. 安抚等待客户，为客户送上茶水，请他们耐心等待。

D. 请示主管，由于等待人数和时间过长，增加业务办理柜台。

E. 临时增加一个柜台，帮客户清点零钱，加快柜台业务办理效率。

A. 税务机关

B. 工商行政管理机关

C. 产品质量监督管理机关

D. 物价管理机关

A. 21025.97

B. 218605.97

C. 218325.9

D. 20745.9