银行柜员为客户赵某办理业务，在核对客户身份信息时发现，系统显示为农村户口信息，但赵某给的身份证却是城镇户口信息，于是柜员认为赵某涉嫌伪造身份证。赵某得知后非常生气，表示自己近期刚转城镇户口，没来得及更新身份信息，并大声斥责柜员没有询问清楚情况就断定自己伪造身份证，要求柜员当场赔礼道歉。大堂经理发现现场发生喧闹便走过去，这时候应如何安抚客户情绪？

A. 3.55%

B. 3.65%

C. 3.7%

D. 3.85%

A. 行政调查

B. 回溯性调查

C. 针对性调查

D. 全面性调查

A. 先生，您先不要这么大的火气，先搞清楚事情吧

B. 真不好意思，让您感到生气，方便让我了解一下刚才的情况吗

C. 马上让她给您道歉，好吗

D. 对不起，他性格就是这样，请见谅

A. 1984年

B. 1985年

C. 1986年

D. 1987年

A. 身份资料，自业务关系结束之日起至少5年

B. 身份资料，自业务关系建立之日起至少5年

C. 交易记录，自交易中止之日起至少5年

D. 交易记录，自交易发生之日起至少5年

A. 国债面值以人民币“百元”为单位，国债交易金额须为十元的整数倍

B. 国债面值以人民币“万元”为单位，国债交易金额须为十元的整数倍

C. 国债面值以人民币“元”为单位，国债交易金额须为百元的整数倍

D. 国债面值以人民币“百元”为单位，国债交易金额须为百元的整数倍

A. 日利率万分之五

B. 年利率万分之五

C. 日利率万分之三

D. 年利率万分之五

A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 五次

A. 走在客户后面

B. 走在客户前面

C. 让客户走在楼梯间左侧，自己走在右侧

D. 让客户走在楼梯间右侧，自己走在左侧