不良贷款包括（）。

A. 好的先生，您可以直接在ATM机办理，无需等待，24小时受理

B. 好的先生，现在为您取号办理相关业务

A. 保护好个人资料信息，不在街头办卡

B. 提供个人身份证影印件时注明用途

C. 在ATM前提款、查询或在POS机上刷卡消费需要输入密码时，应遮挡操作

D. 不要随手丢弃ATM提款、查询和POS消费的回单

A. 2420

B. 2100

C. 1920

D. 2600

A. 坚持以人民为中心

B. 坚持齐抓共管

C. 坚持系统观念

D. 坚持精准防治

A. 全国人民代表大会及其常务委员会

B. 国务院反洗钱行政主管部门

C. 国务院反洗钱行政主管部门会同国务院有关部门

D. 国务院有关部门

A. 向外开门时，员工应先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户

B. 向外开门时，员工可直接进入房内，侧身，把住门把手，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户

C. 向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户

D. 向内开门时，员工不用敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户

A. 自助服务区＞智能服务区＞高低柜服务区

B. 智能服务区＞自助服务区＞高低柜服务区

C. 智能服务区＞高柜服务区＞自助柜服务区

D. 自助服务区＞高柜服务区＞智能柜服务区

A. 柜面人员

B. 网点负责人

C. 保安

D. 大堂经理

A. 当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作

B. 当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水

C. 冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水

D. 指导顾客如何填写表单