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大堂里面好多客户在排队，突然一位客户拿着银行卡刷了VIP号码，VIP号码客户优先办理业务，引起其他等待客户的不满，认为大家都在排队等待，凭什么他一来就可以优先办理业务，就算是VIP也不行。等待的客户吵闹不止，此时作为大堂经理，你该如何处理？

A、 安抚客户情绪，耐心聆听客户的意见。

B、 维持大堂秩序，向客户解释银行相关的制度。

C、 向主管建议增加一个VIP柜台，普通业务和VIP业务分开办理。

D、 加强大堂的引导分流，减少客户的等待时间。

E、 重视客户的抱怨和投诉，之后将事情整理报告上级，制定处理措施，防范之后再出现此类情况。

答案：ABCDE

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按照现在的一年期存款基准利率上浮5%，客户43000元存一年，到期本息一共有多少？（金额保留小数点后两位，一年期基准利率2.1%）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-52a0-482b-c0f4-3e96df4ad900.html
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客户身份识别和可疑交易分析是两个不同的工作,互相独立而不联系,在对可疑交易分析时可以不参考客户身份识别所获得的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-52a5-02eb-c0f4-3e96df4ad900.html
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客户打算将手中的钱存为定期存款，定期存款利率按照现在的2年期存款基准利率上浮1.9%，客户95000元存2年，到期本息一共有多少？（金额保留小数点后两位。定期存款两年期基准利率2.5%）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-52a0-f0f4-c0f4-3e96df4ad900.html
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根据中华人民共和国第268号国务院令，中国人民银行于1999年10月1日在全国发行第五套（1999年版）人民币100元券。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-52a4-eb0f-c0f4-3e96df4ad900.html
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客户最近有购车打算，正好来银行办理业务，此时大堂经理应该抓住机会营销以下哪个产品？
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银行向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。
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银行和支付机构发现账户存在大量转入转出交易的，应当按照（ ），对单位或者个人的交易背景进行调查。如发现存在异常的，应当按照审慎原则调整向单位和个人提供的相关服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-529e-a1c0-c0f4-3e96df4ad900.html
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任何单位和个人发生洗钱活动，有权向（ ）举报。
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银行业金融机构对于客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存（）年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-52a2-5236-c0f4-3e96df4ad900.html
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《中国人民银行关于加强<金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法>有关执行要求的通知》的规定，专职反洗钱岗位人员应至少具有 3 年以上金融从业经历。
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大堂里面好多客户在排队，突然一位客户拿着银行卡刷了VIP号码，VIP号码客户优先办理业务，引起其他等待客户的不满，认为大家都在排队等待，凭什么他一来就可以优先办理业务，就算是VIP也不行。等待的客户吵闹不止，此时作为大堂经理，你该如何处理？

A、 安抚客户情绪，耐心聆听客户的意见。

B、 维持大堂秩序，向客户解释银行相关的制度。

C、 向主管建议增加一个VIP柜台，普通业务和VIP业务分开办理。

D、 加强大堂的引导分流，减少客户的等待时间。

E、 重视客户的抱怨和投诉，之后将事情整理报告上级，制定处理措施，防范之后再出现此类情况。

答案：ABCDE

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相关题目
按照现在的一年期存款基准利率上浮5%，客户43000元存一年，到期本息一共有多少？（金额保留小数点后两位，一年期基准利率2.1%）

A. 43948.10元

B. 43948.12元

C. 43948.15元

D. 43948.65元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-52a0-482b-c0f4-3e96df4ad900.html
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客户身份识别和可疑交易分析是两个不同的工作,互相独立而不联系,在对可疑交易分析时可以不参考客户身份识别所获得的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-52a5-02eb-c0f4-3e96df4ad900.html
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客户打算将手中的钱存为定期存款，定期存款利率按照现在的2年期存款基准利率上浮1.9%，客户95000元存2年，到期本息一共有多少？（金额保留小数点后两位。定期存款两年期基准利率2.5%）

A. 99840.20元

B. 99840.25元

C. 99840.27元

D. 99840.30元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-52a0-f0f4-c0f4-3e96df4ad900.html
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根据中华人民共和国第268号国务院令，中国人民银行于1999年10月1日在全国发行第五套（1999年版）人民币100元券。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-52a4-eb0f-c0f4-3e96df4ad900.html
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客户最近有购车打算，正好来银行办理业务，此时大堂经理应该抓住机会营销以下哪个产品？

A. 个人贷款

B. 理财产品

C. ETC

D. 贵金属

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银行向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-52a2-5011-c0f4-3e96df4ad900.html
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银行和支付机构发现账户存在大量转入转出交易的，应当按照（ ），对单位或者个人的交易背景进行调查。如发现存在异常的，应当按照审慎原则调整向单位和个人提供的相关服务。

A. 审慎原则

B. 公平公正原则

C. 谁发展谁负责原则

D. 了解你的客户原则

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任何单位和个人发生洗钱活动，有权向（ ）举报。

A. 中国证券业监督管理委员会

B. 中国人民银行或者检查机关

C. 反洗钱行政主管部门或者公安机关

D. 上级主管单位或者所在单位领导

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-529e-7661-c0f4-3e96df4ad900.html
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银行业金融机构对于客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存（）年。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006bb2c-52a2-5236-c0f4-3e96df4ad900.html
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《中国人民银行关于加强<金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法>有关执行要求的通知》的规定，专职反洗钱岗位人员应至少具有 3 年以上金融从业经历。
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