金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的（）等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。

A. 好的，女士请随我到这边取号办理业务

B. 好的，女士现在柜面没有客户，您可以直接过去办理

A. 客户业务办理结束时，柜面人员应主动询问客户“请问，您还需要办理其他业务吗？”

B. 当柜员主动询问客户，在客户表示无业务后，柜面人员应双手递送客户资料和回单等，并进行离柜提醒：“请您收好证件和物品”“请带好随身物品”等，大额取现客户应提示“路上请注意安全”。

C. 客户离开时，柜员应主动道别客户，如“再见”“您慢走”“欢迎下次光临”等。

D. 柜员完成当前客户业务办理后，应整理好相关资料、钱钞入箱、桌面恢复整洁后再叫号或办理下一笔业务。

A. 拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度

B. 组织开展消费者权益保护审查工作

C. 组织落实投诉处理工作的管理

D. 组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督

E. 组织开展金融知识宣传教育活动

A. 保护好个人资料信息，不在街头办卡

B. 提供个人身份证影印件时注明用途

C. 在ATM前提款、查询或在POS机上刷卡消费需要输入密码时，应遮挡操作

D. 不要随手丢弃ATM提款、查询和POS消费的回单

A. 账户余额

B. 交易频率

C. 交易金额

D. 风险程度

A. 核对客户的开户真实意图。例如工资卡需提供公司证明

B. 核对客户的常住地址是否是本地，如证件地址非本地，需提供相应的辅助证件

C. 核实客户预留的手机号是否为本人实名制常用手机号

D. 在个人网银功能上采取限额管理，特别是对异地身份证开卡，或申请开通网银业务、申请U盾、提高网银转账限额的个人客户。

A. 摆放宣传单

B. 更新电视、LED屏、利率屏信息

C. 自助设备报修

D. 为客户做金融产品组合投资

A. 1000元以上5000元以下

B. 5000元以上10000元以下

C. 3000元以上8000元以下

D. 10000元以上15000元以下

A. 通过有效身份证件无法准确识别客户身份

B. 无法机读的二代身份证或临时身份证的

C. 联网核查结果不一致，也无法确定为虚假证件的

D. 按照具体业务办理规定需要提供辅助证明材料的