A、 利息按存入日挂牌公告的相应期限档次利率计算，存续期如遇利率调整，不分段计息
B、 在利率上升周期，一般建议客户先存较短期限的整存整取，待利率升高了，再存较长期限的定期
C、 在降息周期，可以直接选择较长期限的定期存款，以锁定利息收益
D、 如遇利率调整，定期存款会分段计息
答案：AB
A、 利息按存入日挂牌公告的相应期限档次利率计算，存续期如遇利率调整，不分段计息
B、 在利率上升周期，一般建议客户先存较短期限的整存整取，待利率升高了，再存较长期限的定期
C、 在降息周期，可以直接选择较长期限的定期存款，以锁定利息收益
D、 如遇利率调整，定期存款会分段计息
答案：AB
A. 向客户解释柜员营销的原因，争取客户谅解。
B. 第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火。
C. 耐心沟通，及时为客户“降火”。
D. 了解事情原委，若是柜员原因，向客户致歉。
E. 向客户致歉，并且保证以后不会出现类似情况，并送上一份小礼品，表示歉意。
A. 产品90天，预期收益率3.25%；到期利息为801.36
B. 产品182天，预期收益率3.45%；到期利息为1720.27
C. 产品365天，预期收益率3.75%；到期利息为3802.08
D. 产品273天，预期收益率3.60%；到期利息为2692.60
A. 产品35天，预期收益率3.05%；到期利息为672.67
B. 产品92天，预期收益率3.35%；到期利息为1969.06
C. 产品365天，预期收益率3.95%；到期利息为9211.18
D. 产品273天，预期收益率3.80%；到期利息为6537.04
A. 产品90天，预期收益率3.15%，到期利息为2096.99
B. 产品180天，预期收益率3.25%，到期利息为4327.14
C. 产品365天，预期收益率3.60%，到期利息为9719.42
D. 产品1080天，预期收益率4.15%，到期利息为33152.56
A. 客户风险偏好
B. 客户风险认知度
C. 客户风险承受能力
D. 客户资产规模
A. 我会先安抚客户情绪。将客户邀请入厅旁休息室，请客户坐下来喝杯热茶慢慢说，表明一定会解决问题，给客户一个满意的交代，请客户放心。
B. 请客户去贵宾区喝茶，安抚客户的情绪。
C. 安抚客户，让他的心情平静下来。
D. 问明情况，安排他人为客户服务。
E. 在客户接受道歉后，继续为客户办理业务，尽可能满足客户需求。
A. 劝阻客户，为客户讲解转账汇款的风险
B. 与客户再三确认之后，客户仍然坚持转账，银行可以进行转账业务办理
C. 拖延业务办理时间，等待警方的到来
D. 立马报警处理，让警方介入，处理电信诈骗案件
A. 这个客户无理取闹，叫保安把他赶出去
B. 把客户请到一边，耐心倾听客户诉求，并和客户详细讲解纪念币兑换情况
C. 由于客户比较强势，工作人员偷偷为客户办理兑换
D. 劝解后，在客户仍坚持但制度不允许的情况下，请示上级或向网点主任汇报解决
A. 认为客户在无理取闹，并要求安保人员将客户赶出厅堂
B. 不予理睬
C. 立即上前安抚客户
D. 细心询问客户扣费时间点，并要求柜台查询后台扣费记录，告知客户真实扣费缘由
A. 安抚客户情绪，耐心倾听客户的意见
B. 与会计主管商量增开临时柜台
C. 对等候区客户进行二次分流，缩短等待时间
D. 为客户递上一杯茶水，请客户稍等，告知客户已经与主管商量该问题，马上解决
