A、 这个客户无理取闹，叫保安把他赶出去
B、 把客户请到一边，耐心倾听客户诉求，并和客户详细讲解纪念币兑换情况
C、 由于客户比较强势，工作人员偷偷为客户办理兑换
D、 劝解后，在客户仍坚持但制度不允许的情况下，请示上级或向网点主任汇报解决
答案：BD
A、 这个客户无理取闹，叫保安把他赶出去
B、 把客户请到一边，耐心倾听客户诉求，并和客户详细讲解纪念币兑换情况
C、 由于客户比较强势，工作人员偷偷为客户办理兑换
D、 劝解后，在客户仍坚持但制度不允许的情况下，请示上级或向网点主任汇报解决
答案：BD
A. 认为客户在无理取闹，并要求安保人员将客户赶出厅堂
B. 不予理睬
C. 立即上前安抚客户
D. 细心询问客户扣费时间点，并要求柜台查询后台扣费记录，告知客户真实扣费缘由
A. 安抚客户情绪，耐心倾听客户的意见
B. 与会计主管商量增开临时柜台
C. 对等候区客户进行二次分流，缩短等待时间
D. 为客户递上一杯茶水，请客户稍等，告知客户已经与主管商量该问题，马上解决
A. 耐心解释，平复客户的急躁情绪
B. 为他查询预约记录，如预约信息无误，可以继续为其办理
C. 为他查询预约记录，如预约信息错误，请客户重新预约
D. 引导客户到贵宾厅沙发就坐，向客户解释银行的规定，系统查询就是没有他的预约记录，无法为其办理，我们也没有办法
E. 引导客户到贵宾厅沙发就坐，向客户解释银行的规定，但是由于客户是我行老客户，大堂经理可以私下为其申请一个名额
A. 报告安保部，请其做好应急准备
B. 注意大厅其他客户的动向，保证突发情况发生时其他客户的安全
C. 报警处理
D. 稳住客户，拖延时间，等待警方到来
E. 报告运营主管，将事情向上级汇报
A. 产品35天，预期收益率3.15%，到期利息为601.01元
B. 产品92天，预期收益率3.35%，到期利息为1680.09元
C. 产品183天，预期收益率3.55%，到期利息为3541.45元
D. 产品273天，预期收益率3.75%，到期利息为5581.78元
A. 安抚客户情绪，将客户带离大厅，减少争吵
B. 直接将事情上报支行行长，由行长直接处理
C. 维持大堂秩序，使得业务正常办理
D. 向客户解释银行相关制度，输错密码需要本人过来解锁
A. 安抚客户情绪，耐心为客户解释银行大额取款的相关规定
B. 询问客户是否一定需要现金，不然建议客户可利用手机银行转账功能办理业务
C. 若客户坚持要现金，则告诉客户只能第二天过来取款
D. 提醒客户下次大额取款前需要提前一个工作日预约
E. 与附近的网点主管联系协调，询问是否有多余的库存现金，若有则与其他网点主管协调让客户去附近的网点支取大额现金
A. 消费支付
B. 信用贷款
C. 转账结算
D. 存取现金
A. 用左眼和用右眼分别观察，身份证上的长城图案的颜色相同
B. 将身份证旋转90度（垂直方向），观察到的长城图案呈蓝紫色
C. 倾斜身份证，正面只能看到隐藏的长城
D. 身份证正面的“日”字下面的“花”图案中间有“JMSFZ”微缩文字
E. 身份证正面的下半部分，在紫光灯下可看见大量的网文
A. 假币是无法退还给您，我们会定期上缴假币给人民银行
B. 假币可以退还给您，但是您不能再使用
C. 假币的鉴别方法在我们厅堂人民币宣传区有宣传单，您可以拿一份回去学习
D. 自己去问柜台人员
