A、 安抚客户情绪，耐心倾听客户的意见
B、 与会计主管商量增开临时柜台
C、 对等候区客户进行二次分流，缩短等待时间
D、 为客户递上一杯茶水，请客户稍等，告知客户已经与主管商量该问题，马上解决
答案：ABCD
A、 安抚客户情绪，耐心倾听客户的意见
B、 与会计主管商量增开临时柜台
C、 对等候区客户进行二次分流，缩短等待时间
D、 为客户递上一杯茶水，请客户稍等，告知客户已经与主管商量该问题，马上解决
答案：ABCD
A. 走在客户后面
B. 走在客户前面
C. 让客户走在楼梯间左侧，自己走在右侧
D. 让客户走在楼梯间右侧，自己走在左侧
A. 产品90天，预期收益率3.15%，到期利息为2096.99
B. 产品180天，预期收益率3.25%，到期利息为4327.14
C. 产品365天，预期收益率3.60%，到期利息为9719.42
D. 产品1080天，预期收益率4.15%，到期利息为33152.56
A. 好的女士，您可以直接在ATM机办理，无需等待，24小时受理
B. 好的女士，现在为您取号办理
A. 不得超过一年
B. 不得超过三年
C. 不得低于一年
D. 不得低于五年
A. 收费标准
B. 办理时间
C. 注意事项
A. 好的先生，您可以直接在ATM机办理，无需等待，24小时受理
B. 好的先生，现在为您取号办理相关业务
A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
A. 当前幻灯片之前
B. 当前幻灯片之后
C. 文档的最前面
D. 文档的最终面
A. 大家排好队，不要插队，否则不办理业务
B. 客户要取5000元，大堂经理的回复是取个号，去那边排队等着
C. 您登折请这边来，我们网点有专门的登折机，操作方便，不需要排队了
D. 询问客户需要办理的业务，如可以在自助机上完成，请客户前往自助机进行操作
A. 72518.99
B. 72519
C. 72519.01
D. 72519.03
