A、 安抚客户情绪，耐心为客户解释银行大额取款的相关规定
B、 询问客户是否一定需要现金，不然建议客户可利用手机银行转账功能办理业务
C、 若客户坚持要现金，则告诉客户只能第二天过来取款
D、 提醒客户下次大额取款前需要提前一个工作日预约
E、 与附近的网点主管联系协调，询问是否有多余的库存现金，若有则与其他网点主管协调让客户去附近的网点支取大额现金
答案：ABDE
A、 安抚客户情绪，耐心为客户解释银行大额取款的相关规定
B、 询问客户是否一定需要现金，不然建议客户可利用手机银行转账功能办理业务
C、 若客户坚持要现金，则告诉客户只能第二天过来取款
D、 提醒客户下次大额取款前需要提前一个工作日预约
E、 与附近的网点主管联系协调，询问是否有多余的库存现金，若有则与其他网点主管协调让客户去附近的网点支取大额现金
答案：ABDE
A. 消费支付
B. 信用贷款
C. 转账结算
D. 存取现金
A. 用左眼和用右眼分别观察，身份证上的长城图案的颜色相同
B. 将身份证旋转90度（垂直方向），观察到的长城图案呈蓝紫色
C. 倾斜身份证，正面只能看到隐藏的长城
D. 身份证正面的“日”字下面的“花”图案中间有“JMSFZ”微缩文字
E. 身份证正面的下半部分，在紫光灯下可看见大量的网文
A. 假币是无法退还给您，我们会定期上缴假币给人民银行
B. 假币可以退还给您，但是您不能再使用
C. 假币的鉴别方法在我们厅堂人民币宣传区有宣传单，您可以拿一份回去学习
D. 自己去问柜台人员
A. 向客户道歉，并安抚客户情绪
B. 和当班柜员协商能否马上安排处理
C. 告知客户该笔款项已经退回银行卡上，询问客户是否开通手机银行转账功能，若有建议客户使用机银行转账功能为宠物支付治疗费用
D. 请客户出示身份证，核对相关身份信息，登记造册，建议客户选用其他银行卡支付，告诉客户卡片需要主管明天清钞才能拿出，请客户见谅
A. 及时了解客户的突发情况，通知客户家属，并且立即联系紧急医疗救护，协助医疗救治。
B. 给予客户适当救助，以缓解病情等待120急救车的到来。
C. 保护客户的资料与财产安全
D. 维持大堂秩序，防止大堂人群拥挤，给突发状况客户一定的呼吸空间。
E. 保存好大堂的监控录像，以备日后查证。
A. 死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料
B. 居民户口簿、结婚证、出生证明等能够证明亲属关系的材料
C. 李先生儿子的有效身份证件
D. 李先生儿子亲笔签名的承诺书
A. 李先生的妻子
B. 李先生的儿子
C. 李先生的母亲
D. 李先生的爷爷
A. 借款人和配偶的有效身份证件
B. 借款人和配偶的户口证明或有效居留身份证明
C. 借款人婚姻状况证明
D. 借款人和配偶的收入证明
A. 收集该男子转账记录
B. 上报银行负责人
C. 上报公安机关
D. 上报银监会
A. 现在我行有一款60天的短期理财，它的年化收益率是3.39%，500000元购买理财产品，到期可以得到（2786.30）元收益
B. 现在我行有一款90天的短期理财，它的年化收益率是3.59%，500000元购买理财产品，到期可以得到（4426.02）元收益
C. 现在我行有一款160天的短期理财，它的年化收益率是3.99%，500000元购买理财产品，到期可以得到（8745.21）元收益
D. 现在我行有一款210天的短期理财，它的年化收益率是4.25%，500000元购买理财产品，到期可以得到（12226.02）元收益
