某银行网点大厅内人很多，为了减轻柜面压力，同时提高客户银行服务体验感，大堂经理需要对客户进行引导和分流，下列大堂经理对客户分流表述正确的是（）。

A. 大家排好队，不要插队，否则不办理业务

B. 客户要取5000元，大堂经理的回复是取个号，去那边排队等着

C. 您登折请这边来，我们网点有专门的登折机，操作方便，不需要排队了

D. 询问客户需要办理的业务，如可以在自助机上完成，请客户前往自助机进行操作

A. 及时切断电源

B. 跑出营业大厅到网点外找更多的人来救火

C. 向119报警，报明单位名称、地点、街道、门牌号、火源部位、燃烧物品种类等

D. 立即向上级领导汇报，并和同事疏散网点客户

A. 大写金额数字应用正楷或行书填写。

B. 大写金额数字前不得留有空白，数字前未印“人民币”字样，应加填“人民币”三个字。

C. 票据的出票日期必须使用中文大写，票据出票日期使用小写填写的，银行不予受理。大写日期未按要求规范填写的，银行不予受理。

D. 填写票据时大、小写金额一定要一致；银行票据金额、日期、收款人名称不可更改。否则，即为无效票据。

A. 存单的正式挂失手续可由客户亲自到同一法人行任一网点银行柜面办理

B. 存单的正式挂失手续可由客户通过电话银行或者ATM机等渠道自助办理

C. 卡的正式挂失手续可由客户亲自到同一法人行任一网点银行柜面办理

D. 卡的正式挂失手续可由客户通过电话银行或者ATM机等渠道自助办理

E. 正式挂失包括密码挂失、凭证挂失、密码及凭证挂失。

A. 电子虚拟服务方式

B. 运行环境开放

C. 模糊的业务时空界限

D. 业务实时处理，服务效率高

E. 运营成本低，降低了银行成本

A. 活期存款账户

B. 定期存款账户

C. 定活两便存款账户

D. 通知存款账户

E. 零存整取账户

A. 面对客户投诉，应迅速受理，绝不拖延

B. 第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火

C. 告诉客户今天柜员由于挨骂了，心情难免有点不好

D. 让客户直接去找主管，大堂经理无权解决

E. 若是柜员问题，向客户道歉，事后加强工作人员的培训

A. 让客户直接找主管投诉，大堂经理无法处理

B. 第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火

C. 让客户自行平复心情

D. 了解事情经过，向客户致歉，但是由于保安是第三方人员，我们无法进行管理

E. 向客户致歉，同时为客户送上小礼品，安抚客户

A. 注册资本为实缴资本，最低限额为5000万元人民币

B. 最近2年无严重违法违规行为和因内部管理问题导致的重大案件，或者相关违法违规及内部管理问题已整改到位并经银保监会或其派出机构认可

C. 有符合《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国商业银行法》和银保监会有关规定的章程

D. 具有良好的公司治理结构

A. 票据付款人

B. 票据收款人

C. 出票日期

D. 付款金额