A、 在询问客户需要办理的业务类型之后，先为客户填写单据，再为客户取号办理业务
B、 客户没有携带办理业务需要的有效证件，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C、 首先要引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、 网点内等候客户较多时，应主动上前询问客户办理业务的种类，分流出可使用自助设备的客户
答案：BD
A、 在询问客户需要办理的业务类型之后，先为客户填写单据，再为客户取号办理业务
B、 客户没有携带办理业务需要的有效证件，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C、 首先要引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、 网点内等候客户较多时，应主动上前询问客户办理业务的种类，分流出可使用自助设备的客户
答案：BD
A. 在建立业务关系后再核实客户实际受益人或实际控制人的身份
B. 适当延长客户身份资料的更新周期
C. 在合理的交易规模内，适当降低釆用持续的客户身份识别措施的频率或强度
D. 在风险可控情况下，允许金融机构工作人员合理推测交易目的和交易性质，而无需收集相关证据材料
A. 立即告知客户，该票据是假的，没收票据
B. 立即上报银行领导，制服客户，防止发生突发事件
C. 立即上报银行领导，并委婉询问客户票据的来源
D. 没收其票据，将客户列入银行黑名单
A. 产品类型
B. 风险等级
C. 合格投资者范围
D. 收费标准
A. 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区
B. 上下扫视对方
C. 不看着对方
D. 左顾右盼
A. 取消了大额交易的报告期限
B. 修改了大额交易的报告期限
C. 取消了可疑交易的报告期限
D. 修改了可疑交易的报告期限
A. 作为一名优秀的银行服务人员，当顾客靠近你时，你要眼神含笑注视客户
B. 当你为客户处理代办事务时，应该使用礼貌用语
C. 当顾客抱怨指责时，你要先赔礼道歉，再谋求解决之道
D. 接待客户的方式，应该自己决定
A. 直接双击想要打开的文稿文件
B. 选定想要打开的文件,单击右键,选择"打开"命令
C. 在PowerPoint中按下"CTRL"+"O"键,选定想要打开的文件后,单击确定
D. 在PowerPoint中单击"文件"菜单中的打开命令,双击想要打开的文件
A. 5万元以上20万元以下
B. 10万元以上50万元以下
C. 5万元以上50万元以下
D. 20万元以上50万元以下
A. 两天以后再说吧
B. 很快，说不定1小时就能解决
C. 请留下你的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复
D. 说不准，最多2天，也可能1小时，谁知道呢
