A、 大家排好队，不要插队，否则不办理业务
B、 客户要取5000元，大堂经理的回复是取个号，去那边排队等着
C、 您登折请这边来，我们网点有专门的登折机，操作方便，不需要排队了
D、 询问客户需要办理的业务，如可以在自助机上完成，请客户前往自助机进行操作
答案：AB
A、 大家排好队，不要插队，否则不办理业务
B、 客户要取5000元，大堂经理的回复是取个号，去那边排队等着
C、 您登折请这边来，我们网点有专门的登折机，操作方便，不需要排队了
D、 询问客户需要办理的业务，如可以在自助机上完成，请客户前往自助机进行操作
答案：AB
A. 2856.21元
B. 3236.10元
C. 136856.21元
D. 137236.10元
A. 按照现在的两年期存款基准利率上浮2.8%，客户365800元存两年，到期利息一共有9876.60元
B. 按照现在的两年期存款基准利率上浮2.8%，客户365800元存两年，到期利息一共有10153.14元
C. 按照现在的两年期存款基准利率上浮2.8%，客户365800元存两年，到期利息一共有19753.20元
D. 按照现在的两年期存款基准利率上浮2.8%，客户365800元存两年，到期利息一共有20306.29元
A. 两天以后再说吧
B. 很快，说不定1小时就能解决
C. 请留下你的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复
D. 说不准，最多2天，也可能1小时，谁知道呢
A. 机构收益
B. 服务成本
C. 服务项目
D. 服务质量
A. 贷款申请
B. 风险评价
C. 贷款发放
D. 贷后管理
A. 在发行前和发行中营业机构内均须以明显标志向客户明示当期国债发行公告
B. 营业机构应尽量将客户投诉和不满化解在一线
C. 客户有效实名证件类型和证件号码须与个人结算账户凭证的证件信息一致
D. 可根据版本要求自行修改或者印制过期版本的凭证
A. 向客户道歉，并安抚客户情绪
B. 和当班柜员协商能否马上安排处理
C. 告知客户该笔款项已经退回银行卡上，询问客户是否开通手机银行转账功能，若有建议客户使用机银行转账功能为宠物支付治疗费用
D. 请客户出示身份证，核对相关身份信息，登记造册，建议客户选用其他银行卡支付，告诉客户卡片需要主管明天清钞才能拿出，请客户见谅
A. 未按照规定建立反洗钱内部控制制度的
B. 未按照规定设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作的
C. 未按照规定对职工进行反洗钱培训的
D. 未按照规定对员工进行反洗钱宣传的
