A、 面对客户投诉，应迅速受理，绝不拖延
B、 第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火
C、 告诉客户今天柜员由于挨骂了，心情难免有点不好
D、 让客户直接去找主管，大堂经理无权解决
E、 若是柜员问题，向客户道歉，事后加强工作人员的培训
答案：ABE
A、 面对客户投诉，应迅速受理，绝不拖延
B、 第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火
C、 告诉客户今天柜员由于挨骂了，心情难免有点不好
D、 让客户直接去找主管，大堂经理无权解决
E、 若是柜员问题，向客户道歉，事后加强工作人员的培训
答案：ABE
A. 让客户直接找主管投诉，大堂经理无法处理
B. 第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火
C. 让客户自行平复心情
D. 了解事情经过，向客户致歉，但是由于保安是第三方人员，我们无法进行管理
E. 向客户致歉，同时为客户送上小礼品，安抚客户
A. 注册资本为实缴资本，最低限额为5000万元人民币
B. 最近2年无严重违法违规行为和因内部管理问题导致的重大案件，或者相关违法违规及内部管理问题已整改到位并经银保监会或其派出机构认可
C. 有符合《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国商业银行法》和银保监会有关规定的章程
D. 具有良好的公司治理结构
A. 票据付款人
B. 票据收款人
C. 出票日期
D. 付款金额
A. 非法集资资金余额
B. 非法集资资金的收益
C. 非法集资人转移的相关资产
D. 非法集资中获得的提成
A. 现在我行有一款51天的短期理财，它的年利率是3.35%，假如购买2890000元理财产品，到期可以得到（13527.57）元收益
B. 现在我行有一款101天的短期理财，它的年利率是3.49%，假如购买2890000元理财产品，到期可以得到（27909.48）元收益
C. 现在我行有一款159天的短期理财，它的年利率是3.88%，假如购买2890000元理财产品，到期可以得到（48846.54）元收益
D. 现在我行有一款271天的短期理财，它的年利率是4.11%，假如购买2890000元理财产品，到期可以得到（88189.33）元收益
A. 经济发展
B. 市场供求
C. 固定汇率
D. 浮动汇率
A. 安全性
B. 流动性
C. 效益性
A. 趸交保费超过投保人家庭年收入的4倍
B. 年期交保费超过投保人家庭年收入的20%，或月期交保费超过投保人家庭月收入的20%
C. 保费交费年限与投保人年龄数字之和达到或超过60
D. 保费额度大于或等于投保人保费预算的150%
A. 许可证依法被撤销
B. 因解散或者被依法宣告破产等原因依法终止的
C. 许可证依法被撤回
D. 法律、行政法规和中国银保监会规定的其他情形
A. 短信验证码
B. 动态口令
C. USBKey
