A、 让客户直接找主管投诉，大堂经理无法处理
B、 第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火
C、 让客户自行平复心情
D、 了解事情经过，向客户致歉，但是由于保安是第三方人员，我们无法进行管理
E、 向客户致歉，同时为客户送上小礼品，安抚客户
答案：BE
A、 让客户直接找主管投诉，大堂经理无法处理
B、 第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火
C、 让客户自行平复心情
D、 了解事情经过，向客户致歉，但是由于保安是第三方人员，我们无法进行管理
E、 向客户致歉，同时为客户送上小礼品，安抚客户
答案：BE
A. 正面左下角旧版本为100元数字，新版本为胶印对印图案
B. 正面中上部旧版本为100元普通数字，新版本为光彩光变数字，新版本观察角度不同，颜色在金色和绿色之间变换
C. 正面中下方团花中央花卉图案调整为紫色
D. 增加了光变镂空开窗安全线，位于票面正面右侧。改变钞票观察角度，安全线颜色在蓝色和绿色之间变化。
A. 现在我行有一款69天的短期理财，它的年利率是3.55%，假如购买275000元理财，到期可以得到（1845.53）元收益。
B. 现在我行有一款171天的短期理财，它的年利率是3.95%，假如购买275000元理财，到期可以得到（5009.01）元收益。
C. 现在我行有一款189天的短期理财，它的年利率是4.2%，假如购买275000元理财，到期可以得到（5980.69）元收益。
D. 现在我行有一款271天的短期理财，它的年利率是4.35%，假如购买275000元理财，到期可以得到（8881.75）元收益。
A. 客户身份识别制度
B. 客户身份资料保存制度
C. 客户交易记录保存制度
D. 大额交易和可疑交易报告制度
A. 2856.21元
B. 3236.10元
C. 136856.21元
D. 137236.10元
A. 移动
B. 复制
C. 删除
D. 插入
A. 不配合客户身份识别
B. 开立业务与客户身份不相符
C. 开户理由不合理
D. 有组织同时或分批开户
A. 日月潭
B. 人民大会堂
C. 桂林山水
D. 布达拉宫
A. 2个月内
B. 3个月内
C. 6个月内
D. 一年内
A. 当发生火灾时，当班人员要迅速判明火情，部门经理要指挥员工根据火因、部位不同而采取不同的灭火方法
B. 如火势过大时，大堂经理要临危不乱，按照防火应急预案，指挥当班人员立即拨打火警电话119和现场报警器求救
C. 快速疏散客户，保证客户安全
D. 火灾扑灭后，保卫人员要立即组织人员维持现场秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫
