厅堂服务中以下令人反感的服务态度有（ ）。

A. 委托费

B. 佣金

C. 过户费

D. 印花税

A. 18周岁以上，可以独立实施民事法律行为的公民

B. 16周岁以上能以自己的劳动收入为主要生活来源的公民

C. 14周岁以上能以自己的劳动收入为主要生活来源的公民

D. 16周岁以上的公民

A. 熟练掌握与网点业务相关的金融知识和规章制度，能够运用并解决实际工作中遇到的问题。

B. 熟练掌握业务操作技能，准确识别假钞及伪造、变造的票据，熟练操作本岗位的各种机具、设备。

C. 应当掌握外语、手语、地方语等服务语言，实现语言无障碍服务。

D. 灵活掌握网点服务技巧，具备良好的服务沟通能力。

A. 做好引导，让客户离开

B. 呼叫安保人员，以防有突发事件发生

C. 及时上报领导，做好应急准备

D. 保存好监控资料，以备后续查询

A. 未经客户申请，各级储蓄工作人员不得违规查询客户信息

B. 由于柜员日终结算发现错账，当班柜员在另外一名柜员授权下查询了客户相关信息

C. 加强司法查询的授权管理，非有权机关的查询，不得使用此查询功能

D. 查询信息不得随意通过全屏打印方式摘取

A. 请您……吗？

B. 你为什么不……？

C. 你必须……

A. 每日上班前，首先检查营业场所周围环境以及室内有无不安全迹象，检查各类自卫武器是否有效到位。

B. 营业期间，营业厅边门、后门、保险柜随时上锁。

C. 大堂经理要注意观察大厅内，是否有无可疑人员，可疑迹象，提高警惕。

D. 营业时间内，进出营业厅要严格执行互锁联动防尾随门管理办法。

E. 加强银行防爆防抢演练，提高处置恐怖事件的应急能力。

A. 提醒零存的客户，现在是业务高峰期，能否现将零钱封存，利用中午时间帮客户清点。

B. 询问等待的客户需要办理的相关业务，加强引导分流。

C. 安抚等待客户，为客户送上茶水，请他们耐心等待。

D. 请示主管，由于等待人数和时间过长，增加业务办理柜台。

E. 临时增加一个柜台，帮客户清点零钱，加快柜台业务办理效率。

A. 本人有效身份证

B. 本人实名办理的手机卡及本人使用的手机

C. 户口本

D. 完税证明

A. 银行作为高风险行业，储户的资金安全涉及银行的声誉问题，银行工作人员应当深刻认识协防电信诈骗犯罪的重要意义。

B. “加大宣传”通过柜面宣传引导，张贴提示标语,积极向客户进行宣传，解释银行业务办理的常识，电信诈骗犯罪的特点。

C. “加强学习”把“电信诈骗协防工作”列入晨会、例会。通过学习，提高员工防范电信诈骗的意识。

D. “观察细节”提高电信诈骗识别能力和防范技巧。在客户办理业务时，做到一看，看客户办理业务的种类和内容,做好防范电信诈骗风险提示和前台柜面的防范工作。

E. 定期举办金融知识讲座，宣传金融知识，传授诈骗识别方法。