A、 熟练掌握与网点业务相关的金融知识和规章制度，能够运用并解决实际工作中遇到的问题。
B、 熟练掌握业务操作技能，准确识别假钞及伪造、变造的票据，熟练操作本岗位的各种机具、设备。
C、 应当掌握外语、手语、地方语等服务语言，实现语言无障碍服务。
D、 灵活掌握网点服务技巧，具备良好的服务沟通能力。
答案：ABD
A、 熟练掌握与网点业务相关的金融知识和规章制度，能够运用并解决实际工作中遇到的问题。
B、 熟练掌握业务操作技能，准确识别假钞及伪造、变造的票据，熟练操作本岗位的各种机具、设备。
C、 应当掌握外语、手语、地方语等服务语言，实现语言无障碍服务。
D、 灵活掌握网点服务技巧，具备良好的服务沟通能力。
答案：ABD
A. 微信
B. 视频
C. 直播
D. 上门
A. 每季度末月的20日
B. 每月20日
C. 每季度末月21日
D. 每月21日
A. 挽留客户流程
B. 投诉处理流程
C. 业务接待流程
D. 晨会流程
E. 客户分流流程
A. 抱歉，让您久等了
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作
C. 手续不全，请您下次再来
D. 不好意思
A. 强化
B. 简化
C. 适当
D. 一定
A. 电话挂失
B. 柜面临时挂失
C. ATM机挂失
D. 手机短信挂失
A. 2022年09月26日
B. 2022年12月01日
C. 2022年12月31日
D. 2023年01月01日
A. 各分行营业机构
B. 各支行营业网点
C. 其总行
