以下属于商业银行中间业务的是（）。

A. 安抚客户情绪，耐心聆听客户的意见。

B. 维持大堂秩序，向客户解释银行相关的制度。

C. 向主管建议增加一个VIP柜台，普通业务和VIP业务分开办理。

D. 加强大堂的引导分流，减少客户的等待时间。

E. 重视客户的抱怨和投诉，之后将事情整理报告上级，制定处理措施，防范之后再出现此类情况。

A. 一个月

B. 两个月

C. 三个月

D. 四个月

A. 拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度

B. 组织开展消费者权益保护审查工作

C. 组织落实投诉处理工作的管理

D. 组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督

E. 组织开展金融知识宣传教育活动

A. 个人活期存款

B. 个人零存整取存款

C. 个人1天通知存款

D. 定活两便储蓄存款

A. 大额交易

B. 短时高频

C. 多次交易

D. 短时跨地区

A. 及时切断电源

B. 跑出营业大厅到网点外找更多的人来救火

C. 向119报警，报明单位名称、地点、街道、门牌号、火源部位、燃烧物品种类等

D. 立即向上级领导汇报，并和同事疏散网点客户

A. 好的，请随我来这边为您填写相关业务办理单据。

B. 女士，请随我到这边取号办理业务，请放心，您已经口头挂失了，资金是无法划走的，我们现在为您挂失补办银行卡，不要心急。

A. 违反规定进行检查、调查或者采取临时冻结措施的

B. 泄露因反洗钱知悉的国家秘密、商业秘密或者个人隐私的

C. 违反规定对有关机构和人员实施行政处罚的

D. 其他不依法履行职责的行为

A. 三次巡检

B. 业务咨询，产品宣传

C. 处理客户意见和建议

D. 处理客户异议和投诉

E. 维护营业环境和秩序

A. 坚持以人民为中心

B. 坚持齐抓共管

C. 坚持系统观念

D. 坚持精准防治