A、 面对客户投诉,应迅速受理,绝不拖延。
B、 第一时间安抚客户情绪,认真倾听客户诉求,平息客户怒火。
C、 耐心沟通,及时为客户“降火”。
D、 了解事情经过,给出解决方案。
E、 留下客户联系方式,后期回访客户询问客户对解决方案是否满意。
答案:ABCDE
A、 面对客户投诉,应迅速受理,绝不拖延。
B、 第一时间安抚客户情绪,认真倾听客户诉求,平息客户怒火。
C、 耐心沟通,及时为客户“降火”。
D、 了解事情经过,给出解决方案。
E、 留下客户联系方式,后期回访客户询问客户对解决方案是否满意。
答案:ABCDE
A. 兑付额不足一分的,不予兑换;五分按半额兑换的,兑付二分。
B. 能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
C. 能辨别面额,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
D. 纸币呈正十字形缺少四分之一的,按原面额的一半兑换。
A. 金融机构应当将洗钱和恐怖融资风险管理纳入本机构全面风险管理体系,覆盖各项业务活动和管理流程
B. 针对识别的较高风险情形,应当采取强化措施,管理和降低风险
C. 针对识别的较低风险情形,可以采取简化措施
D. 超出金融机构风险控制能力的,不得与客户建立业务关系或者进行交易,已经建立业务关系的,应当中止交易并考虑提交可疑交易报告,必要时终止业务关系
A. 家庭情况
B. 职业
C. 资金支付需求
D. 开户用途
A. 视力残疾
B. 听力残疾
C. 言语残疾
D. 肢体残疾等残疾人群
A. 不配合客户身份识别
B. 开立业务与客户身份不相符
C. 开户理由不合理
D. 有组织同时或分批开户
A. 中国反洗钱监测分析中心
B. 会计部门
C. 反洗钱局
D. 稽核部门
A. 金融机构同业拆借
B. 金融机构在银行间债券市场进行的债券交易
C. 金融机构在黄金交易所进行的黄金交易
D. 金融机构内部调拨资金