A、 作为一名优秀的银行服务人员，当顾客靠近你时，你要眼神含笑注视客户
B、 当你为客户处理代办事务时，应该使用礼貌用语
C、 当顾客抱怨指责时，你要先赔礼道歉，再谋求解决之道
D、 接待客户的方式，应该自己决定
答案：ABC
A、 作为一名优秀的银行服务人员，当顾客靠近你时，你要眼神含笑注视客户
B、 当你为客户处理代办事务时，应该使用礼貌用语
C、 当顾客抱怨指责时，你要先赔礼道歉，再谋求解决之道
D、 接待客户的方式，应该自己决定
答案：ABC
A. 依法制定和执行货币政策
B. 经理国库
C. 发行人民币，管理人民币流通
D. 监督管理黄金市场
A. 现在我行有一款91天的短期理财，它的年利率是3.55%，假如购买210000元理财，到期可以得到（3286.72）元收益
B. 现在我行有一款171天的短期理财，它的年利率是3.79%，假如购买210000元理财，到期可以得到（3954.68）元收益
C. 现在我行有一款189天的短期理财，它的年利率是3.965%，假如购买210000元理财，到期可以得到（4311.53）元收益
D. 现在我行有一款271天的短期理财，它的年利率是4.21%，假如购买210000元理财，到期可以得到（4756.85）元收益
A. 在询问客户需要办理的业务类型之后，先为客户填写单据，再为客户取号办理业务
B. 客户没有携带办理业务需要的有效证件，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C. 首先要引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D. 网点内等候客户较多时，应主动上前询问客户办理业务的种类，分流出可使用自助设备的客户
A. 安抚客户情绪，耐心为客户解释银行大额取款的相关规定
B. 询问客户是否一定需要现金，不然建议客户可利用手机银行转账功能办理业务
C. 若客户坚持要现金，则告诉客户只能第二天过来取款
D. 提醒客户下次大额取款前需要提前一个工作日预约
E. 与附近的网点主管联系协调，询问是否有多余的库存现金，若有则与其他网点主管协调让客户去附近的网点支取大额现金
A. 投资基金的资产运作风险包括系统性风险和非系统性风险
B. 成长型基金适合风险承受能力低、追求高回报的投资者
C. 收入型基金适合退休的、以获得稳定现金流为目的的稳健投资者
D. 基金的风险是指购买基金遭受损失的可能性
A. 监护人；继承人
B. 本人；继承人
C. 本人；亲属
D. 亲属；监护人
A. 中国银行业协会
B. 全国人民代表大会
C. 中国人民银行
D. 国务院银行业监督管理机构
A. 让客户直接找主管投诉，大堂经理无法处理
B. 第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，平息客户怒火
C. 让客户自行平复心情
D. 了解事情经过，向客户致歉，但是由于保安是第三方人员，我们无法进行管理
E. 向客户致歉，同时为客户送上小礼品，安抚客户
A. 反洗钱内控制度
B. 客户身份识别制度
C. 客户风险等级划分制度
D. 报告涉嫌恐怖融资制度
A. 口头方式
B. 电子方式
C. 纸质文件方式
D. 电话方式
