答案：B
A. 投资基金的资产运作风险包括系统性风险和非系统性风险
B. 成长型基金适合风险承受能力低、追求高回报的投资者
C. 收入型基金适合退休的、以获得稳定现金流为目的的稳健投资者
D. 基金的风险是指购买基金遭受损失的可能性
A. 提醒客户注意资金安全，至少安排一人与其一同办理
B. 取款完成后安排保安护送客户至行外
C. 提醒客户应提前安排专车接送，不乘坐公共交通工具
D. 该客户来行办理业务时清理厅堂客户，待客户取款完毕后再让其余客户来到厅堂区域办理业务
A. 现在我行有一款91天的短期理财，它的年利率是3.55%，假如购买210000元理财，到期可以得到（3286.72）元收益
B. 现在我行有一款171天的短期理财，它的年利率是3.79%，假如购买210000元理财，到期可以得到（3954.68）元收益
C. 现在我行有一款189天的短期理财，它的年利率是3.965%，假如购买210000元理财，到期可以得到（4311.53）元收益
D. 现在我行有一款271天的短期理财，它的年利率是4.21%，假如购买210000元理财，到期可以得到（4756.85）元收益
A. 中国银行业协会
B. 全国人民代表大会
C. 中国人民银行
D. 国务院银行业监督管理机构
A. 首先对客户致歉，并解释只开放两个窗口的原因，为客户送上茶水和杂志，请他们耐心等待
B. 向客户道歉，解释因还在放假期间，所以工作人员比较少，如果不是非常紧急的事情，可以等到正式上班的时候再过来办理
C. 向客户道歉，实在不好意思，因为前面客户的业务比较复杂，并将预计的时间告知客户，请客户谅解，同时向客户说明会记录客户的建议报告给领导，同时送上一些小礼券获得客户谅解
D. 首先对客户致歉，因网速慢，效果比较低，这是没有办法可以解决的，让客户稍微等一下
A. 上门帮客户办理业务要求两名以上员工一起上门，达到相互监督、授权目的。
B. 上门帮客户办理业务必须着工装、工牌，形象严格遵守网点标准。
C. 上门帮客户办理业务网点负责人在接到客户诉求后进行甄别，向客户承诺办理时间，两个工作日内安排工作人员上门服务。
D. 在上门服务前，要与客户约好时间，在客户方便的时间去办理业务。
E. 上门服务体现了银行的“温度”。
A. 及时了解客户的突发情况，通知客户家属，并且立即联系紧急医疗救护，协助医疗救治。
B. 给予客户适当救助，以缓解病情等待120急救车的到来。
C. 保护客户的资料与财产安全
D. 维持大堂秩序，防止大堂人群拥挤，给突发状况客户一定的呼吸空间。
E. 保存好大堂的监控录像，以备日后查证。
A. 16168.20元
B. 80841.01元
C. 26979.12元
D. 134895.60元
A. 透明化
B. 个性化
C. 差异化
D. 统一化
