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综合柜员—中级工
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综合柜员—中级工
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472.服务监督包括以下哪些内容()。

A、 设立服务质量投诉电话,并向社会公布电话号码:在营业场所设立意见箱或意见簿

B、 在客户中聘请服务质量监督员;定期召开客户座谈会或走访客户,听取对供电营业服务的意见

C、 对客户投诉的服务质量问题,在5个工作日内通报受理情况,10个工作日内答复处理结果

D、 对客户投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果

答案:ABD

综合柜员—中级工
155.互感器二次回路的连接导线应采用()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006c452-0b27-d769-c0a3-1f9cb9a9d900.html
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68.使用电费充值卡时,从中间轻轻刮开涂层,获得密码,采用()对持电费交费卡交费的居民用户进行充值,按语音提示进行充值操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006c452-0b27-1514-c0a3-1f9cb9a9d900.html
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78.按财务制度建立应收电费明细账,编制应收电费日报表、日阶段报表、月报表,()与报表应核对一一致,保证数据完整准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006c452-0b27-2e13-c0a3-1f9cb9a9d900.html
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97.停电通知书须按规定履行审批程序,在停电前(()内送达客户,可采取客户签收或公证等方式送达。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006c452-0b27-577d-c0a3-1f9cb9a9d900.html
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628.非居民客户的充电设施按照设施用途可分为2类:一类是自建自用,非经营性质;另一类是对外提供充换电服务,具有经营性质。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006c452-0b2c-4294-c0a3-1f9cb9a9d900.html
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294.营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用,根据()实时(准实时)推送的电能表示数信息,自动测算客户用电剩余电费金额。
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58.每天的应收日报汇总与应收月报、电量电费汇总清单等信息进行核对,确保应收月报与应收日报汇总以及相应的()数据之间的数据关系正确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006c452-0b26-fd33-c0a3-1f9cb9a9d900.html
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171.II型采集器的接线端子黑色的功能标识是(()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006c452-0b27-fb73-c0a3-1f9cb9a9d900.html
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456.充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称,一般包括()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006c452-0b2a-6fde-c0a3-1f9cb9a9d900.html
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182.需测量的电流值估计为0.65A,为使测量结果更准确些一般应选(()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006c452-0b28-122e-c0a3-1f9cb9a9d900.html
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综合柜员—中级工

472.服务监督包括以下哪些内容()。

A、 设立服务质量投诉电话,并向社会公布电话号码:在营业场所设立意见箱或意见簿

B、 在客户中聘请服务质量监督员;定期召开客户座谈会或走访客户,听取对供电营业服务的意见

C、 对客户投诉的服务质量问题,在5个工作日内通报受理情况,10个工作日内答复处理结果

D、 对客户投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果

答案:ABD

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综合柜员—中级工
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155.互感器二次回路的连接导线应采用()。

A. 钢芯铝绞线

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D. 铜芯绝缘线

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68.使用电费充值卡时,从中间轻轻刮开涂层,获得密码,采用()对持电费交费卡交费的居民用户进行充值,按语音提示进行充值操作。

A. 拨号方式

B. 扫码方式

C. 手机APP

D. 网络方式

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78.按财务制度建立应收电费明细账,编制应收电费日报表、日阶段报表、月报表,()与报表应核对一一致,保证数据完整准确。

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97.停电通知书须按规定履行审批程序,在停电前(()内送达客户,可采取客户签收或公证等方式送达。

A. 二至六天内

B. 三至七天

C. 三天内

D. 七天内

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628.非居民客户的充电设施按照设施用途可分为2类:一类是自建自用,非经营性质;另一类是对外提供充换电服务,具有经营性质。
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294.营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用,根据()实时(准实时)推送的电能表示数信息,自动测算客户用电剩余电费金额。

A. 用电信息采集系统

B. 高速数据处理器

C. 费控系统

D. 售电系统

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58.每天的应收日报汇总与应收月报、电量电费汇总清单等信息进行核对,确保应收月报与应收日报汇总以及相应的()数据之间的数据关系正确。

A. 应收业务

B. 实收业务

C. 发行业务

D. 收费业务

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171.II型采集器的接线端子黑色的功能标识是(()。

A. 交流220V电源L相输入

B. 交流220V电源N相输入

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456.充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称,一般包括()等。

A. 充电站

B. 换电站

C. 充电塔

D. 分散充电桩

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182.需测量的电流值估计为0.65A,为使测量结果更准确些一般应选(()。

A. 上量限为5A的0.1级(指引用误差为0.1%)电流表

B. 上量限为0.5A的0.5级(指引用误差为0.5%)电流表

C. 上量限为2A的0.2级(指引用误差为0.2%)电流表

D. 上量限为0.5A的1级(指引用误差为1%)电流表

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