265.电力客户服务在运营时,以实现”(()的服务目标。
A. 以国家为中心
B. 以客户为中心
C. 以企业为中心
D. 以社会为中心
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491.营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些(()。
A. 向客户点头微笑示坐
B. 加紧完成内部事务
C. 当等待时间较长的用户办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉
D. 礼貌地回绝客户并建议其下次办理
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539.供电所自行解交电费的,对于路途较远的,应乘坐供电所车辆前往,不得乘坐公共交通工具、私家车或摩托、电动车等前往。
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332.电费计算时应认真核对客户的户名、地址、TA、TV的变化、乘率和(()等信息。
A. 损耗
B. 计费容量
C. 功率因数考核标准
D. 分类电价
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541.营业厅收费人员收取现金解款单后,应直接在营销信息系统中进行销账处理。
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253.以下()情况可以走改类流程。
A. 更改客户电价、行业
B. 签订费控协议
C. 拆除电能表
D. 更换故障表计
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562.针对非居民非购电客户,自逾期之日起30日,经催费仍未交付电费的,在停电前3-7日,将停电通知书送达客户。
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652.电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时,借助计算机所形成的各种记录。
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420.运行的电流互感器在100%额定电流时,当二次突然断线后将发生的后果口能有()。
A. 铁芯磁密度升高
B. 铁芯涡流损耗大
C. 铁芯将过度发热,将烧坏线圈绝缘
D. 铁芯将产生剩磁
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4.电动汽车充电卡办理,个人客户实名制充电卡最多只能办理()张,集团客户办理实名制充电卡不受张数限制。
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