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客户服务(县区局)学习地图(2024版)
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客户服务(县区局)学习地图(2024版)
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单选题
)
178、营销系统中,使用客户档案信息维护,不可以更改客户()信息

A、 用户名

B、 联系方式

C、 用户地址

D、 用户类别

答案:D

客户服务(县区局)学习地图(2024版)
1069、供电企业对存在计费关联的用户,可以将其所有的表计放在不同抄表区段,不同抄表例日抄表
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-4ae3-c0f4-3e96df4ad900.html
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454、串联电路具有以下特点()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e30-6cb9-c0f4-3e96df4ad900.html
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531、座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-0b56-c0f4-3e96df4ad900.html
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970、对月用电量较大的用户,供电企业可以与用户协商,每月多次收费,抄表后结清当月电费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-8d21-c0f4-3e96df4ad900.html
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447、以电能替代为主体进行申报的用电项目,()千伏及以下分布式光伏发电项目纳入延伸范围
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e30-5d56-c0f4-3e96df4ad900.html
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1115、各单位应遵循抄表、核算、收费岗位不相容原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-a1d9-c0f4-3e96df4ad900.html
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532、95598对内建立了()监督控制、管理支持等支持系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-0d22-c0f4-3e96df4ad900.html
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179、电费违约金,除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的()计算,电费违约金按照法律规定的要求,按日累加计收,原则上不超过电费本金的()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-1143-c0f4-3e96df4ad900.html
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431、座席员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e30-0f5e-c0f4-3e96df4ad900.html
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1116、因差错造成的多计或少计电费,须经审批后方可进行退补
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-a3a4-c0f4-3e96df4ad900.html
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客户服务(县区局)学习地图(2024版)
题目内容
(
单选题
)
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客户服务(县区局)学习地图(2024版)

178、营销系统中,使用客户档案信息维护,不可以更改客户()信息

A、 用户名

B、 联系方式

C、 用户地址

D、 用户类别

答案:D

客户服务(县区局)学习地图(2024版)
相关题目
1069、供电企业对存在计费关联的用户,可以将其所有的表计放在不同抄表区段,不同抄表例日抄表
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-4ae3-c0f4-3e96df4ad900.html
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454、串联电路具有以下特点()。

A. 串联电路中各电阻两端电压相等

B. 各电阻上分配的电压与各自电阻的阻值成正比。

C. 各电阻上消耗的功率与各自电阻的阻值成正比

D. 流过每一个电阻的电流相等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e30-6cb9-c0f4-3e96df4ad900.html
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531、座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通,当一个客户因为很着急而语速较快时,座席员比较合理的语速匹配是()。

A. 语速适当加快

B. 语速保持不变

C. 语速适当放慢

D. 语速可以比客户稍快

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-0b56-c0f4-3e96df4ad900.html
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970、对月用电量较大的用户,供电企业可以与用户协商,每月多次收费,抄表后结清当月电费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-8d21-c0f4-3e96df4ad900.html
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447、以电能替代为主体进行申报的用电项目,()千伏及以下分布式光伏发电项目纳入延伸范围

A. 10

B. 20

C. 35

D. 110

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e30-5d56-c0f4-3e96df4ad900.html
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1115、各单位应遵循抄表、核算、收费岗位不相容原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-a1d9-c0f4-3e96df4ad900.html
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532、95598对内建立了()监督控制、管理支持等支持系统。

A. 模拟市场;

B. 业务受理;

C. 对内搞活;

D. 客户服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-0d22-c0f4-3e96df4ad900.html
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179、电费违约金,除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的()计算,电费违约金按照法律规定的要求,按日累加计收,原则上不超过电费本金的()

A. 千分之一,10%

B. 千分之二,20%

C. 千分之三,30%

D. 千分之四,40%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-1143-c0f4-3e96df4ad900.html
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431、座席员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()

A. “你等会啊,我帮你看一下!”

B. “您等一会!”

C. “请稍候,我现在为您查询”

D. 都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e30-0f5e-c0f4-3e96df4ad900.html
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1116、因差错造成的多计或少计电费,须经审批后方可进行退补
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-a3a4-c0f4-3e96df4ad900.html
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