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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

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271、《贵州电网有限责任公司2022年业扩规范化专项治理方案》中规定，未实行“三零”服务的低压非居民客户、高压单电源客户、高压双电源的客户涉及供电企业环节最长合计办理时间分别压减至（）个、（）个、（）个工作日以内。

A、 5、7、15

B、 6、22、30

C、 7、15、20

D、 7、15、30

答案：B

客户服务（县区局）学习地图（2024版）

656、电能表端钮盒的接线端子，应以（）为原则。

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310、供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）

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432、客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）

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1032、两台变压器其他条件均满足，只是其中１号变压器的阻抗电压的标幺值小一些，并联运行时１号变压器承担的负载要小一些

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1136、两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在20min内的月平均最大负荷为依据

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809、从中性点引出的导线叫中性线，又叫零线，当中性线直接接地时称为地线

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794、对称三相Y接法电路，线电压最大值是相电压有效值的3倍

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170、用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电用户需要再用电时，应（）

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868、根据（《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1.2），投诉举报处理应遵循：依法、公正、及时、高效的原则

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959、提高功率因数，对保证电力系统的经济运行和供电质量十分重要

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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

271、《贵州电网有限责任公司2022年业扩规范化专项治理方案》中规定，未实行“三零”服务的低压非居民客户、高压单电源客户、高压双电源的客户涉及供电企业环节最长合计办理时间分别压减至（）个、（）个、（）个工作日以内。

A、 5、7、15

B、 6、22、30

C、 7、15、20

D、 7、15、30

答案：B

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656、电能表端钮盒的接线端子，应以（）为原则。

A. 一孔一线

B. 孔线对应

C. 两孔一线

D. 线相对应

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310、供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）

A. 法律文书

B. 协议

C. 承诺

D. 文本

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432、客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）

A. “你搞错了，我说的不是这个意思！”

B. “对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C. “你怎么还是不明白呢？”

D. “我再说一遍，请听清楚了！”

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1032、两台变压器其他条件均满足，只是其中１号变压器的阻抗电压的标幺值小一些，并联运行时１号变压器承担的负载要小一些

点击查看答案

1136、两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在20min内的月平均最大负荷为依据

点击查看答案

809、从中性点引出的导线叫中性线，又叫零线，当中性线直接接地时称为地线

点击查看答案

794、对称三相Y接法电路，线电压最大值是相电压有效值的3倍

点击查看答案

170、用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电用户需要再用电时，应（）

A. 按新装办理

B. 按暂停恢复办理

C. 按增容办理

D. 以上均不对

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868、根据（《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1.2），投诉举报处理应遵循：依法、公正、及时、高效的原则

点击查看答案

959、提高功率因数，对保证电力系统的经济运行和供电质量十分重要

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