A、 始于客户需求、终于客户满意；在客户全生命周期内
B、 全员、全程、全心全意掌握、满足和引导客户需求；努力做好资产全生命周期管理
C、 实现客户需求管理全方位、服务内容全方位、服务渠道全方位
D、 持续提升客户满意度
答案：C
A、 始于客户需求、终于客户满意；在客户全生命周期内
B、 全员、全程、全心全意掌握、满足和引导客户需求；努力做好资产全生命周期管理
C、 实现客户需求管理全方位、服务内容全方位、服务渠道全方位
D、 持续提升客户满意度
答案：C
A. 1
B. 0.3
C. 0.8
D. 0.5
A. 开放式和封闭式
B. 肯定式和否定式
C. 叙述式和议论式
D. 简单式和复杂式
A. 行走时，头不要东张西望、左顾右盼
B. 两臂自然下垂，并自然的前后摆动，幅度应适中
C. 迈动的步子应该轻而稳，尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声
D. 可以穿着拖鞋在营业厅里走动
A. 行政法规
B. 法律
C. 部门规定
D. 基本法律
A. 满意率
B. 接通率
C. 呼损率
D. 电费回收率
A. 10
B. 16
C. 25
D. 35
A. 期限一般不超过6个月
B. 期限一般不超过9个月
C. 可以转让给其他客户
D. 不可以向外转供电
A. 1个月
B. 半年
C. 1年
D. 2年
