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客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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341、接电话的应对方面，服务人员应该注意（）

A、 主动问候，认真聆听，礼貌处理误拨电话，规范终止通话

B、 等待客户问候

C、 认真聆听

D、 客户错误，可以直接挂断电话

答案：A

客户服务（县区局）学习地图（2024版）
974、基本电费不论在何种情况下，都以月计算，不可按天计算
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-94de-c0f4-3e96df4ad900.html
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267、10kV用户负荷200kW，功率因数0.9，线路电阻2Ω，线路损耗为（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-c410-c0f4-3e96df4ad900.html
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1144、责任单位接到投诉工单后1小时内首次联系客户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-dc8f-c0f4-3e96df4ad900.html
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6、我国交流电的频率为50Hz，其周期为（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2c-ade5-c0f4-3e96df4ad900.html
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1119、预安排停电包括计划停电和临时停电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-a8e4-c0f4-3e96df4ad900.html
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19、导体的电阻不但与导体的长度、截面有关，而且还与导体的（）有关
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2c-ca34-c0f4-3e96df4ad900.html
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80、电费核算是电费管理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2d-49e4-c0f4-3e96df4ad900.html
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1016、对功率因数调整电费的客户，只需将有功变损加到有功抄表电量里
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-e2c8-c0f4-3e96df4ad900.html
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297、《居民用户家用电器损坏保险理赔工作指引（2022年试行）》中规定在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向（）申请裁定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-ff80-c0f4-3e96df4ad900.html
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483、电容器常见的故障有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e30-a8b3-c0f4-3e96df4ad900.html
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题目内容
(
单选题
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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

341、接电话的应对方面，服务人员应该注意（）

A、 主动问候，认真聆听，礼貌处理误拨电话，规范终止通话

B、 等待客户问候

C、 认真聆听

D、 客户错误，可以直接挂断电话

答案：A

客户服务（县区局）学习地图（2024版）
相关题目
974、基本电费不论在何种情况下，都以月计算，不可按天计算
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-94de-c0f4-3e96df4ad900.html
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267、10kV用户负荷200kW，功率因数0.9，线路电阻2Ω，线路损耗为（）

A. 0.8kW

B. 0.9kW

C. 1kE

D. 10kW

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-c410-c0f4-3e96df4ad900.html
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1144、责任单位接到投诉工单后1小时内首次联系客户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-dc8f-c0f4-3e96df4ad900.html
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6、我国交流电的频率为50Hz，其周期为（）

A. 0.01s

B. 0.20s

C. 0.1s

D. 0.02s

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2c-ade5-c0f4-3e96df4ad900.html
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1119、预安排停电包括计划停电和临时停电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-a8e4-c0f4-3e96df4ad900.html
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19、导体的电阻不但与导体的长度、截面有关，而且还与导体的（）有关

A. 温度

B. 湿度

C. 距离

D. 材质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2c-ca34-c0f4-3e96df4ad900.html
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80、电费核算是电费管理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的

A. 基础

B. 目的

C. 中枢

D. 最终

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2d-49e4-c0f4-3e96df4ad900.html
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1016、对功率因数调整电费的客户，只需将有功变损加到有功抄表电量里
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-e2c8-c0f4-3e96df4ad900.html
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297、《居民用户家用电器损坏保险理赔工作指引（2022年试行）》中规定在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向（）申请裁定

A. 相关部门

B. 居委会

C. 司法机关

D. 能监办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-ff80-c0f4-3e96df4ad900.html
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483、电容器常见的故障有（）。

A. 断线

B. 短路

C. 漏电

D. 失效。

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