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客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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431、座席员在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）

A、 “你等会啊，我帮你看一下！”

B、 “您等一会！”

C、 “请稍候，我现在为您查询”

D、 都可以

答案：C

客户服务（县区局）学习地图（2024版）
617、发现（）情况，变压器应停止运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-bbae-c0f4-3e96df4ad900.html
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639、电力客户分为（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-e6db-c0f4-3e96df4ad900.html
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557、电力法是调整人们在（）和电力管理过程中所发生的社会经济关系的法律规律的总称。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-42ff-c0f4-3e96df4ad900.html
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485、（）保护反映电流增大，（）保护反映电源降低或升高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e30-acd4-c0f4-3e96df4ad900.html
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1015、工作人员在工作中正常活动范围边沿与10kv及以下设备带电部位的安全距离少于1米
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-e0ef-c0f4-3e96df4ad900.html
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297、《居民用户家用电器损坏保险理赔工作指引（2022年试行）》中规定在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向（）申请裁定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-ff80-c0f4-3e96df4ad900.html
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803、变配电所的接地装置，宜采用自然接地体
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e33-4302-c0f4-3e96df4ad900.html
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353、由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的（）给予赔偿
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891、100kV.A及以上的电力排灌站实行功率因数标准值为0.8
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313、用户连续（）个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电用户需要再用电时，按新装用电办理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2f-2129-c0f4-3e96df4ad900.html
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(
单选题
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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

431、座席员在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）

A、 “你等会啊，我帮你看一下！”

B、 “您等一会！”

C、 “请稍候，我现在为您查询”

D、 都可以

答案：C

客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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617、发现（）情况，变压器应停止运行。

A. 内部有火花放电声

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639、电力客户分为（）

A. 重要电力客户

B. 特殊电力客户

C. 普通电力客户

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557、电力法是调整人们在（）和电力管理过程中所发生的社会经济关系的法律规律的总称。

A. 电力建设

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485、（）保护反映电流增大，（）保护反映电源降低或升高。

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1015、工作人员在工作中正常活动范围边沿与10kv及以下设备带电部位的安全距离少于1米
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297、《居民用户家用电器损坏保险理赔工作指引（2022年试行）》中规定在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向（）申请裁定

A. 相关部门

B. 居委会

C. 司法机关

D. 能监办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-ff80-c0f4-3e96df4ad900.html
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353、由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的（）给予赔偿

A. 三倍

B. 四倍

C. 五倍（单一制电价为四倍）

D. 6倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2f-71fa-c0f4-3e96df4ad900.html
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891、100kV.A及以上的电力排灌站实行功率因数标准值为0.8
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313、用户连续（）个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电用户需要再用电时，按新装用电办理

A. 三

B. 六

C. 九

D. 十二

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2f-2129-c0f4-3e96df4ad900.html
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