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客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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490、用户发生下列用电事故，应及时向供电企业报告（）。

A、 人身触电死亡；

B、 导致电力系统停电；

C、 专线掉闸或全厂停电；

D、 重要或大型电气设备损坏；

答案：ABCD

客户服务（县区局）学习地图（2024版）
287、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA、一相短接，该户的行为属（）行为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-ebf8-c0f4-3e96df4ad900.html
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1184、视在功率就是有功功率加上无功功率
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e36-2580-c0f4-3e96df4ad900.html
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1035、业扩配套项目按电压等级分为高、低压两类
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-072d-c0f4-3e96df4ad900.html
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503、三相电源联连接三相负载，三相负载的连接方法分为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e30-d149-c0f4-3e96df4ad900.html
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1077、减极性电流互感器，一次电流由L1进L2出，则二次电流由二次侧K2端接电能表电流线圈“?”或“※”端，K1端接另一端
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-590e-c0f4-3e96df4ad900.html
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736、煤矿用电申请资料，只需收取经办人有效身份证明（）、用电人有效身份证明（）以及贵州省能源局（）的《煤矿建设项目开工备案登记表》。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e32-b81a-c0f4-3e96df4ad900.html
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429、客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对技能的要求是（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e30-0b34-c0f4-3e96df4ad900.html
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529、处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
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401、任何工作人员发现有违反安规，并足以危及人身和设备安全者，应（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2f-d3f1-c0f4-3e96df4ad900.html
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1084、城镇内的低压线路一般与10千伏线路同杆架设，但必须引自同一个电源点
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-6615-c0f4-3e96df4ad900.html
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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

490、用户发生下列用电事故，应及时向供电企业报告（）。

A、 人身触电死亡；

B、 导致电力系统停电；

C、 专线掉闸或全厂停电；

D、 重要或大型电气设备损坏；

答案：ABCD

客户服务（县区局）学习地图（2024版）
相关题目
287、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA、一相短接，该户的行为属（）行为

A. 违章

B. 窃电

C. 既有违章又有窃电

D. 违约行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-ebf8-c0f4-3e96df4ad900.html
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1184、视在功率就是有功功率加上无功功率
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1035、业扩配套项目按电压等级分为高、低压两类
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503、三相电源联连接三相负载，三相负载的连接方法分为（）。

A. 星形连接

B. 串联连接

C. 并联连接

D. 三角形连接

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e30-d149-c0f4-3e96df4ad900.html
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1077、减极性电流互感器，一次电流由L1进L2出，则二次电流由二次侧K2端接电能表电流线圈“?”或“※”端，K1端接另一端
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736、煤矿用电申请资料，只需收取经办人有效身份证明（）、用电人有效身份证明（）以及贵州省能源局（）的《煤矿建设项目开工备案登记表》。

A. 非企业法人本人办理还需授权委托书

B. 营业执照或组织机构代码证

C. 盖章

D. 许可

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429、客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对技能的要求是（）

A. 勤奋学习、精通业务

B. 热爱电业、忠于职守

C. 亲切、诚恳、谦虚

D. 遵章守纪、廉洁自律

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e30-0b34-c0f4-3e96df4ad900.html
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529、处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A. 表达服务意愿

B. 提供解决方案

C. 应用同理心

D. 表示承担责任

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-0685-c0f4-3e96df4ad900.html
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401、任何工作人员发现有违反安规，并足以危及人身和设备安全者，应（）

A. 立即制止

B. 立即汇报安全监察人员

C. 立即汇报调度

D. 汇报主管领导

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2f-d3f1-c0f4-3e96df4ad900.html
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1084、城镇内的低压线路一般与10千伏线路同杆架设，但必须引自同一个电源点
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-6615-c0f4-3e96df4ad900.html
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