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客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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529、处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A、 表达服务意愿

B、 提供解决方案

C、 应用同理心

D、 表示承担责任

答案：ACD

客户服务（县区局）学习地图（2024版）
147、一个实际电源的电压随着负载电流的减小将（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2d-d004-c0f4-3e96df4ad900.html
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549、供电企业应当按照合同约定的（），合理调度和安全供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-2f9d-c0f4-3e96df4ad900.html
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276、《居民用户家用电器损坏保险理赔工作指引（2022年试行）》规定，接到居民用户家用电器损坏报案后，由（）组织营销班组、生产班组人员确认事故后先报案，并通知保险公司共同开展现场查勘定损
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-d67f-c0f4-3e96df4ad900.html
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780、两条平行导线中流过相反的电流时，导线互相吸引
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e33-119a-c0f4-3e96df4ad900.html
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998、用户发生人身伤亡事故应及时向供电企业报告，其他事故自行处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-c162-c0f4-3e96df4ad900.html
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1065、供电企业与客户在合同中约定的电价，在合同有效期内不得随电价政策的调整而调整
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-41fa-c0f4-3e96df4ad900.html
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1009、互感器与电能表连接导线截面的大小，不影响互感器的实际二次负荷，不影响计量装置的准确性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-d5fe-c0f4-3e96df4ad900.html
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1026、凡变压器容量大于等于315kV･A的专用变压器供电客户，均按两部制电价收费
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576、低压业扩报装工单业扩人员必须在营销系统现场勘查环节备注栏录入低压业扩配套工程类型（），明确划分（）工程建设类别。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-683b-c0f4-3e96df4ad900.html
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953、电能表的零线必须与电源零线直接联通，进出有序，不允许相互串联，不允许采用接地、接金属外壳等方式代替
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-6bd8-c0f4-3e96df4ad900.html
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多选题
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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

529、处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A、 表达服务意愿

B、 提供解决方案

C、 应用同理心

D、 表示承担责任

答案：ACD

客户服务（县区局）学习地图（2024版）
相关题目
147、一个实际电源的电压随着负载电流的减小将（）

A. 降低

B. 升高

C. 不变

D. 稍微降低

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549、供电企业应当按照合同约定的（），合理调度和安全供电。

A. 数量

B. 质量

C. 时间

D. 方式

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276、《居民用户家用电器损坏保险理赔工作指引（2022年试行）》规定，接到居民用户家用电器损坏报案后，由（）组织营销班组、生产班组人员确认事故后先报案，并通知保险公司共同开展现场查勘定损

A. 市局市场部

B. 市局供电服务中心

C. 县局市场部

D. 供电所

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-d67f-c0f4-3e96df4ad900.html
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780、两条平行导线中流过相反的电流时，导线互相吸引
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998、用户发生人身伤亡事故应及时向供电企业报告，其他事故自行处理
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1065、供电企业与客户在合同中约定的电价，在合同有效期内不得随电价政策的调整而调整
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1009、互感器与电能表连接导线截面的大小，不影响互感器的实际二次负荷，不影响计量装置的准确性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-d5fe-c0f4-3e96df4ad900.html
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1026、凡变压器容量大于等于315kV･A的专用变压器供电客户，均按两部制电价收费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-f5ce-c0f4-3e96df4ad900.html
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576、低压业扩报装工单业扩人员必须在营销系统现场勘查环节备注栏录入低压业扩配套工程类型（），明确划分（）工程建设类别。

A. 涉及立杆

B. 涉及公变新装

C. 涉及公变增容

D. 低压业扩配套

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-683b-c0f4-3e96df4ad900.html
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953、电能表的零线必须与电源零线直接联通，进出有序，不允许相互串联，不允许采用接地、接金属外壳等方式代替
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