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客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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697、对沿墙敷设的接户线有些什么要求？（）

A、 沿墙敷设支架间距为18m时，选用蝴蝶绝缘子或针式瓷瓶绝缘子

B、 导线水平排列时，中性线应靠墙敷设；导线垂直排列时，中性线应敷设在最下方

C、 线间距离不应小于120mm

D、 每一路接户线，线长不超过60m，支接进户点不多于8个

答案：AB

客户服务（县区局）学习地图（2024版）
803、变配电所的接地装置，宜采用自然接地体
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e33-4302-c0f4-3e96df4ad900.html
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909、抄表时发现倍率错误、要向用户了解有关情况，如有疑问，应填写＂杂项工作单＂，提交班长处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-17ff-c0f4-3e96df4ad900.html
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327、电话服务规范要求，正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声，当遇到听力不好的客户，可（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2f-3d1f-c0f4-3e96df4ad900.html
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1142、重复投诉是指已有一次办结的投诉或意见建议工单，同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-d5ea-c0f4-3e96df4ad900.html
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1146、对事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的投诉举报，延长期限最长不得超过60个工作日
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737、重要电力用户的自备（）急电源应与供电电源同步（）、同步（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e32-b9e7-c0f4-3e96df4ad900.html
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1045、各供电局在分布式光伏发电项目并网受理、接入系统方案审查、合同和协议签署、验收等全过程，不收取服务费用但须收取分布式光伏发电项目的系统备用费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-1a63-c0f4-3e96df4ad900.html
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250、供电企业和用户应当在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-9feb-c0f4-3e96df4ad900.html
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1106、在电容电路中，电流的大小完全取决于交流电压的大小
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-8f87-c0f4-3e96df4ad900.html
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309、电网运行实行统一调度、（）任何单位和个人不得干预电网调度
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2f-1920-c0f4-3e96df4ad900.html
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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

697、对沿墙敷设的接户线有些什么要求？（）

A、 沿墙敷设支架间距为18m时，选用蝴蝶绝缘子或针式瓷瓶绝缘子

B、 导线水平排列时，中性线应靠墙敷设；导线垂直排列时，中性线应敷设在最下方

C、 线间距离不应小于120mm

D、 每一路接户线，线长不超过60m，支接进户点不多于8个

答案：AB

客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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803、变配电所的接地装置，宜采用自然接地体
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909、抄表时发现倍率错误、要向用户了解有关情况，如有疑问，应填写＂杂项工作单＂，提交班长处理
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327、电话服务规范要求，正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声，当遇到听力不好的客户，可（）

A. 适当提高音量

B. 请听力好的客户接听电话

C. 没有办法

D. 再见挂机

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1146、对事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的投诉举报，延长期限最长不得超过60个工作日
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737、重要电力用户的自备（）急电源应与供电电源同步（）、同步（）。

A. 规划

B. 建设

C. 应

D. 投运

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1045、各供电局在分布式光伏发电项目并网受理、接入系统方案审查、合同和协议签署、验收等全过程，不收取服务费用但须收取分布式光伏发电项目的系统备用费
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250、供电企业和用户应当在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订（）

A. 供电协议

B. 供用电合用

C. 契约

D. 责任书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-9feb-c0f4-3e96df4ad900.html
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1106、在电容电路中，电流的大小完全取决于交流电压的大小
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309、电网运行实行统一调度、（）任何单位和个人不得干预电网调度

A. 统一管理

B. 省级管理

C. 县级管理

D. 分级管理

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