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客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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客户服务（县区局）学习地图（2024版）
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762、零线就是地线。

答案：B

客户服务（县区局）学习地图（2024版）
36、电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2c-ed6e-c0f4-3e96df4ad900.html
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955、电能计量的二次回路可以与继电保护的二次回路共用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-6ff8-c0f4-3e96df4ad900.html
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826、电动机电源电压过高或过低，均可使电动机运行电流增大，引起火灾
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372、用户专门为调整用电功率因数使用的设备，如电容器、调相机等，（）基本电费
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296、《居民用户家用电器损坏保险理赔工作指引（2022年试行）》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家电损坏时的索赔处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-fdb6-c0f4-3e96df4ad900.html
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847、绕线型异步电动机转子回路串入适当电阻可使功率因数等于1
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531、座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-0b56-c0f4-3e96df4ad900.html
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747、《贵州电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究实施细则》明确轻微差错（常规）对主要责任人的问责包括（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e32-cd02-c0f4-3e96df4ad900.html
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1161、客户安全用电隐患整改，可通过电话通知的形式告知客户并督促客户落实隐患整改的过程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-fa93-c0f4-3e96df4ad900.html
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336、如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2f-4e76-c0f4-3e96df4ad900.html
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判断题
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客户服务（县区局）学习地图（2024版）

762、零线就是地线。

答案：B

客户服务（县区局）学习地图（2024版）
相关题目
36、电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2c-ed6e-c0f4-3e96df4ad900.html
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955、电能计量的二次回路可以与继电保护的二次回路共用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e34-6ff8-c0f4-3e96df4ad900.html
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826、电动机电源电压过高或过低，均可使电动机运行电流增大，引起火灾
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e33-759c-c0f4-3e96df4ad900.html
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372、用户专门为调整用电功率因数使用的设备，如电容器、调相机等，（）基本电费

A. 不计收

B. 计收

C. 加收十分之一

D. 加收百分之一

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2f-98d6-c0f4-3e96df4ad900.html
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296、《居民用户家用电器损坏保险理赔工作指引（2022年试行）》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家电损坏时的索赔处理

A. 10V

B. 10KV

C. 220V

D. 220/380V

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2e-fdb6-c0f4-3e96df4ad900.html
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847、绕线型异步电动机转子回路串入适当电阻可使功率因数等于1
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e33-a00a-c0f4-3e96df4ad900.html
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531、座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

A. 语速适当加快

B. 语速保持不变

C. 语速适当放慢

D. 语速可以比客户稍快

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e31-0b56-c0f4-3e96df4ad900.html
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747、《贵州电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究实施细则》明确轻微差错（常规）对主要责任人的问责包括（）。

A. 书面检讨

B. 考核100元

C. 考核100至200元

D. 通报批评

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e32-cd02-c0f4-3e96df4ad900.html
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1161、客户安全用电隐患整改，可通过电话通知的形式告知客户并督促客户落实隐患整改的过程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e35-fa93-c0f4-3e96df4ad900.html
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336、如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种

A. 开放式和封闭式

B. 肯定式和否定式

C. 叙述式和议论式

D. 简单式和复杂式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006fafc-0e2f-4e76-c0f4-3e96df4ad900.html
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